Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mr Vegas Casino für sicheres und sicheres Online-Spielen werden erläutert
Teilnahmevoraussetzungen
Benutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen.
Sie können sich nur an Orten registrieren, an denen interaktives Spielen legal ist.
Sie dürfen nicht mehr als ein Konto haben; Jeder Spieler kann nur ein Profil haben.
Überprüfen und sichern Sie Ihr Konto
Um Ihr Spielprofil zu aktivieren, müssen Sie einen Identitätsnachweis, beispielsweise einen gültigen Reisepass oder eine Stromrechnung, einsenden.
Wir führen regelmäßige Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass wir alle Regeln vollständig einhalten.
Bewahren Sie Ihre Anmeldeinformationen sicher auf und geben Sie sie niemandem weiter.
Geld reinstecken und Geld rausnehmen
Die Mindesteinzahlung beträgt €10.
Sie können mit Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder per Banküberweisung bezahlen, was alles sichere Möglichkeiten sind.
Auszahlungen müssen einen Überprüfungsprozess durchlaufen und können nach Möglichkeit nur mit derselben Zahlungsmethode erfolgen, mit der Sie Einzahlungen getätigt haben.
Die Bearbeitung von Auszahlungsanfragen dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden, abhängig vom Bankanbieter und der Verifizierungsphase.
Regeln für die Verwendung von Boni
Sofern nicht anders angegeben, müssen Werbeguthaben, Freispiele und Prämiengelder innerhalb von 30 Tagen nach Aktivierung verwendet werden.
Spieler müssen die Wettanforderungen erfüllen, was bedeutet, dass sie Bonusgelder 35 Mal durchspielen müssen, bevor sie mit ihnen erzielte Gewinne erzielen können.
Nicht alle Spiele tragen in gleicher Weise dazu bei, diese Anforderungen zu erfüllen; Beispielsweise haben klassische Tischspiele oft niedrigere Beitragssätze.
Wie Spieler handeln und Fairplay betreiben
Wenn Sie versuchen, Softwarefehler auszunutzen, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten oder automatisierte Bots zu verwenden, wird Ihr Konto sofort geschlossen und Sie könnten Ihr Geld verlieren.
Eine strenge Fairplay-Richtlinie bedeutet, dass alle Sitzungen auf verdächtige Aktivitäten überwacht werden und nur Spiele, die in gutem Glauben gespielt werden, auf Werbeaktionen und Belohnungen angerechnet werden.
Verantwortungsvoll teilnehmen
Einzahlungslimits, Tools zum Selbstausschluss und Bedenkzeiten finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen.
Kundenbetreuer werden geschult, um Menschen zu helfen, die Hilfe bei spielbezogenen Problemen benötigen.
Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten
Wenn Uneinigkeit über die Ergebnisse oder Auszahlungen besteht, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um eine formelle Beschwerde mit allen erforderlichen Nachweisen einzureichen.
Nach lokalem Recht können ungelöste Probleme an den entsprechenden unabhängigen Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR) weitergeleitet werden.
Verfügbarkeit von Diensten und Änderungen
Geplante Wartungsarbeiten oder Gesetzesänderungen können dazu führen, dass Produkte von Zeit zu Zeit weniger zugänglich sind.
Registrierte Benutzer erhalten im Voraus eine E-Mail über alle großen Änderungen, die sich auf ihr Gameplay oder ihre Wallet-Guthaben auswirken.
So überprüfen Sie das Konto eines Spielers
Alle Teilnehmer müssen eine obligatorische Identitäts- und Altersprüfung durchlaufen, um die Lizenzanforderungen zu erfüllen; Sie müssen einen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, und manchmal einen Nachweis darüber vorlegen, woher Ihr Geld stammt.
Bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können, müssen Sie Ihr Konto verifizieren. Bis dahin sind Auszahlungsanfragen auf Eis gelegt.
Um Dokumente einzusenden, gehen Sie zu Ihrem Profil und verwenden Sie das sichere Upload-Tool; Die normale Überprüfungszeit beträgt 24 bis 72 Stunden, kann jedoch in Stoßzeiten oder wenn weitere Informationen benötigt werden, länger dauern.
Um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden, halten Sie Ihre Kontoinformationen immer auf dem neuesten Stand.
Geldtransaktionen: Geld reinstecken und rausnehmen
Sie können mit Debit- oder Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und einigen Prepaid-Optionen bezahlen.
Der kleinste Betrag, den Sie einzahlen können, ist £10.
Auszahlungen sollten nach Möglichkeit über denselben Kanal erfolgen, über den Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben.
Die Bearbeitungszeit von Auszahlungen variiert: E-Wallets benötigen in der Regel weniger als 24 Stunden, während Karten und Banküberweisungen 2 bis 5 Werktage dauern können.
Um die Regeln gegen Geldwäsche einzuhalten, müssen Sie mindestens den Betrag Ihrer Einzahlung setzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
Wenn die Kontoinformationen nicht mit den Zahlungsinformationen übereinstimmen, können Anfragen abgelehnt werden.
Für einige Möglichkeiten, Geld abzuheben, können Gebühren anfallen. Überprüfen Sie daher immer die Zahlungsseite, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.
So verwenden Sie Bonusguthaben
Für alle Werbeguthaben gelten Regeln.
Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Wettanforderung das 35-fache.
Nur Wetten auf berechtigte Spiele zählen vollständig; Einige Arten, wie Tischoptionen oder Live-Dealer, zählen möglicherweise nur teilweise oder gar nicht.
Wenn Sie Ihr Bonusgeld nicht innerhalb von sieben Tagen nach der Aktivierung verwenden, verfällt es.
Mit Bonusgeld können Sie höchstens £5 pro Runde setzen.
Wenn Sie gegen diese Regeln verstoßen, verlieren Sie möglicherweise Ihre Werbeguthaben und alle damit verbundenen Gewinne.
Bevor Sie sich für ein Werbeangebot anmelden, lesen Sie unbedingt noch einmal die spezifischen Bedingungen der Kampagne.
Werkzeuge zur Selbstausgrenzung und Verantwortungsvolles Spielen
Sie können auf Ihrem Profil-Dashboard tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits festlegen.
Sie können eine kurze Pause einlegen oder einen Selbstausschluss für sechs Monate bis fünf Jahre einrichten, indem Sie das Support-Team anrufen oder den richtigen Teil der Website aufrufen.
Ihr Selbstausschluss wird bei allen Immobilien mit derselben Lizenz berücksichtigt.
Anträge auf Beendigung des Ausschlusses vor Ablauf der Mindestfrist werden abgelehnt.
Alle registrierten Benutzer können Abkühlfunktionen, Einzahlungslimits und Sitzungserinnerungen verwenden.
Wenn Sie Hilfe benötigen, finden Sie im Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen Links zu GamCare, BeGambleAware oder lokalen Hotlines.
Die Ergebnisse von Fairplay und Kontosicherheit
Spiele werden von branchenzertifizierten Zufallszahlengeneratoren erstellt und regelmäßig von unabhängigen Testagenturen überprüft.
Personen oder Haushalte dürfen nicht mehr als ein Konto haben, was dazu führen könnte, dass Konten geschlossen werden und Geld verloren geht.
Bewahren Sie Ihre Anmeldeinformationen sicher auf; Es ist nicht gestattet, sie weiterzugeben oder jemand anderem Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren.
Wenn der Betreiber verdächtige Aktivitäten oder Richtlinienverstöße feststellt, hat er das Recht, Benutzern den Zugriff auf die Website zu verwehren.
Melden Sie sich immer nach jeder Sitzung ab, insbesondere wenn Sie ein gemeinsam genutztes Gerät verwenden.
Ändern Sie außerdem ab und zu Ihr Passwort, um es sicherer zu machen.
Zuständigkeitsbeschränkungen
Menschen können nur spielen, wenn sie sich physisch in Gebieten aufhalten, in denen Online-Spiele legal sind.
Der Zugang aus Bereichen, in denen er nicht erlaubt ist, ist gesperrt.
Es gibt IP-Geolokalisierungs- und Überprüfungsprüfungen.
Wenn Sie auf eine Weise spielen, die gegen das Gesetz in Ihrer Region verstößt, könnte Ihr Konto geschlossen und Ihr Gewinn ungültig werden.
Wenn Sie umziehen oder Ihren Wohnsitz ändern, aktualisieren Sie unbedingt Ihr Profil und überprüfen Sie, ob Sie weiterhin gesetzlich berechtigt sind.
So lösen Sie Streitigkeiten und nehmen Kontakt auf
Wenn Sie einen Dienststreit nicht beilegen können, können Sie ihn zu einem registrierten Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) bringen.
Nutzen Sie das spezielle Online-Formular, um eine Beschwerde einzureichen, einschließlich Ihrer Kontoinformationen und einer vollständigen Beschreibung des Problems.
Sie können den Kundenservice rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail erreichen.
Wenn jemand eine formelle Beschwerde einreicht, erhält er in der Regel innerhalb von 72 Stunden eine Antwort.
Auf der Beschwerdeseite sind weitere Möglichkeiten zur Eskalation Ihrer Beschwerde aufgeführt, beispielsweise Links zu externen ADR-Stellen und relevanten Regulierungsbehörden.
Teileprüfung Wichtige Informationen
Bevor Sie abheben können, müssen Sie Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und die Quelle Ihres Geldes vorlegen.
Zahlung von Mindesteinzahlungen von £10; Auszahlungen müssen über denselben Kanal erfolgen; es gilt ein Mindesteinsatz
Promos haben einen 35-fachen Rollover, sind 7 Tage lang gültig und Sie können höchstens auf Boni wetten £5.
Safety One-Kontorichtlinie, Datenverschlüsselung und regelmäßige Audits des Zufallszahlengenerators
Sperrbereiche Sperrbereiche können nicht betreten werden; IP-Prüfungen sind vorhanden
Streitigkeiten ADR ist verfügbar und der Support wird sich innerhalb von 72 Stunden bei Ihnen melden.
Die Kontoregistrierungsanforderungen von Mr. Vegas verstehen
Um ein persönliches Benutzerprofil zu erstellen, müssen Antragsteller korrekte persönliche Daten angeben, wie z. B. ihren vollständigen Namen, ihre Privatadresse, ihre gültige E-Mail-Adresse und ihr Geburtsdatum.
Möglicherweise werden Sie während des Vorgangs oder wenn Sie Geld abheben möchten, um einen Identitätsnachweis, beispielsweise eine gescannte Kopie Ihres Reisepasses oder eines amtlichen Ausweises, gebeten.
Dieses Screening steht im Einklang mit strengen Vorschriften gegen Geldwäsche und verhindert, dass Personen unter dem gesetzlichen Mindestalter hineingelangen.
Sie können nur ein Profil pro Person, Haushalt, IP-Adresse oder Zahlungsmethode haben.
Wenn Sie ein Konto teilen oder mehr als ein Profil haben, kann Ihr Profil gesperrt werden.
Jeder Antragsteller muss angeben, welche Währung er verwenden möchte, und nachweisen, dass er an einem Ort lebt, an dem dies legal ist.
Personen aus bestimmten Gebieten können sich nicht für die Dienste der Plattform anmelden oder diese nutzen.
Es ist sehr wichtig, sichere Passwörter zu verwenden und Ihre Anmeldeinformationen privat zu halten.
Alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente müssen mit den bei der Anmeldung angegebenen personenbezogenen Daten übereinstimmen.
Der Kontoinhaber muss Eigentümer der bei Transaktionen verwendeten Zahlungsmethoden sein.
Zahlungen an Dritte sind Ihnen niemals gestattet.
Wenn Sie die Teilnahmevoraussetzungen, wie etwa die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen, nicht erfüllen, kann Ihnen der Zugang zu den Diensten für kurze Zeit oder dauerhaft verweigert werden.
Wenn Sie versuchen, falsche Angaben zu machen oder regionale Beschränkungen zu umgehen, wird Ihr Profil sofort geschlossen und Sie verlieren alle ausstehenden Aktivitäten.
So tätigen Sie Ein- und Auszahlungen, ihre Grenzen und wie sie verarbeitet werden
Zeiten
Spieler können aus einer Vielzahl von Zahlungsoptionen wählen, von denen jede auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der zulässigen Ein- und Auszahlungsarten, der geltenden Limits und der üblichen Zeit, die für die Überweisung von Geldern benötigt wird.
Mit Visa- und MasterCard-Bankkarten können Sie sofortige Einzahlungen von mindestens €10 tätigen; Für Auszahlungen auf Karten kann es 1 bis 3 Werktage dauern; Das tägliche Auszahlungslimit beträgt normalerweise €5000, kann sich jedoch je nach Konto ändern.
eWallets: Mit Paysafecard, Skrill und Neteller können Sie schnell Geld einzahlen, normalerweise sofort. Zahlungen erfolgen normalerweise innerhalb von 24 Stunden und das Höchste, was Sie mit einer Zahlung erreichen können, ist €10.000. Das Standardlimit für monatliche Abhebungen beträgt €20.000.
Banküberweisung: Eine gute Wahl für große Transaktionen; Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis eine Banküberweisung abgeschlossen ist; Der Mindestbetrag, den Sie auf diese Weise abheben können, beträgt €20 und der Höchstbetrag entspricht dem monatlichen allgemeinen Limit.
Vertrauensvoll: Sofortfinanzierung mit einem Minimum von €10; Auszahlungen werden in 0 bis 2 Tagen bearbeitet und der maximale Betrag, der angefordert werden kann, beträgt €10.000.
Abhängig von regionalen Vereinbarungen und Compliance-Routinen können die Menschen in einigen Ländern Änderungen in den ihnen zur Verfügung stehenden Methoden feststellen.
Nur Konten, die verifiziert wurden und deren Identität überprüft wurde, können Abhebungen vornehmen.
Die Verwendung unterschiedlicher Zahlungsmethoden zur Einzahlung und Auszahlung könnte weitere Schritte zur Bestätigung bedeuten.
Alle Anfragen zum Geldtransfer werden in EUR bearbeitet.
Wenn Sie für Ihre Einzahlung eine andere Währung wählen, müssen Sie möglicherweise Umrechnungsgebühren zahlen.
Bevor Sie Ihr Geld abheben können, müssen Sie es normalerweise gemäß den Regeln der Website setzen.
Administrative Sperren und Kontrollen auf Betrug können die gesamte Bearbeitungszeit verlängern.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sind und alle benötigten Dokumente im Voraus hochgeladen werden, um Transaktionen zu beschleunigen.
Für personalisierte Hilfe bei hochwertigen oder grenzüberschreitenden Überweisungen wenden Sie sich an den Kundenservice.
Boni und Angebote: Regeln dafür, wer spielen darf und wie viel er setzen darf
Für alle Anreize auf dieser Plattform müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein.
Um Willkommenspakete oder laufende Angebote zu erhalten, muss die Person, die das Profil besitzt, mindestens 18 Jahre alt sein, den Verifizierungsprozess durchlaufen und in Gebieten leben, in denen lokale Gesetze sie nicht daran hindern.
Wenn Sie sich mehr als einmal registrieren, eine Einweg-E-Mail-Adresse oder eine Proxy-IP verwenden, um Ihren Standort zu verbergen, erlöschen alle Ihre Vorteile.
Mindesteinzahlung: Um Einführungsangebote oder regelmäßige Prämien zu erhalten, müssen Sie normalerweise eine qualifizierte Überweisung von mindestens €10 oder dem gleichen Betrag in einer anderen Währung tätigen; Verschiedene Aktionen können unterschiedliche Beträge haben, die das Minimum darstellen.
Einige Vorschläge verlangen die Eingabe einer Referenzphrase während einer Transaktion oder Anmeldung. Wenn Sie diese Phrase nicht zum richtigen Zeitpunkt eingeben, können Sie später nicht teilnehmen.
Geografische Einschränkungen: Einige Gebiete können aufgrund von Lizenzregeln keine Anreize erhalten; Der Zuständigkeitsbereich der Plattform enthält eine vollständige Liste, die überprüft werden sollte, bevor Sie sich anmelden oder eine Einzahlung tätigen.
Bevor Sie Ihre Gewinne aus einem Anreizpaket abheben können, müssen Sie bestimmte Umsatzanforderungen erfüllen.
Wettmultiplikatoren: Bei den meisten Einführungsangeboten müssen Sie das 35-fache des erhaltenen Betrags oder des zusätzlichen Geldes, das Sie eingezahlt haben, reinvestieren; Normalerweise müssen Sie das 35-fache des Betrags setzen, den Sie bei Freispielen gewinnen.
Spielgewichtungen: Verschiedene Aktivitäten tragen unterschiedlich schnell zum Umsatzziel bei; Beispielsweise zählen Slot-Aktivitäten oft den vollen Betrag, Tisch- oder Live-Spiele zählen jedoch möglicherweise nur 5–20%; Für einige Titel gibt es Grenzen und Ausschlüsse.
Maximale Einsätze: Bei der Verwendung von Werbeguthaben gibt es ein Limit von €5 pro Runde oder Drehung; Wenn Sie diesen Betrag überschreiten, verlieren Sie möglicherweise die Renditen, die Sie mit aktiven Angeboten erzielt haben.
Aktionsdauer: Bei Einzahlungspaketen haben Sie in der Regel 30 Tage Zeit, um das Umsatzziel zu erreichen, und bei kostenlosen Rundengewinnen haben Sie zwischen 24 Stunden und 7 Tagen Zeit; Nach Ablauf werden der verbleibende Aktionssaldo und die damit verbundenen Rücksendungen annulliert.
Der Versuch, abzuheben, bevor die Umsatzkennzahlen erfüllt sind, führt zum Verlust von Werbeeinnahmen und Restbonusbeträgen.
Konsultieren Sie vor der Teilnahme immer die vollständige Gliederung, um die Einhaltung aller angegebenen Kriterien sicherzustellen.
Verfahren zur Identitätsbestätigung
Bevor jedes Mitglied vollen Zugriff auf Spielfunktionen und Auszahlungen erhält, muss es Identitätsbestätigungsprüfungen bestehen, die sowohl den Lizenzbestimmungen als auch den AML-Richtlinien (Anti-Geldwäsche) entsprechen.
Zu den akzeptierten Nachweisen gehören ein staatlich ausgestellter Ausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis), eine aktuelle Stromrechnung (datiert innerhalb der letzten drei Monate) und ein Nachweis über den Besitz der Zahlungsmethode (Bankauszug oder Screenshot des Zahlungssystems).
Zeitleiste und erforderliche Aktionen
Die Überprüfung beginnt normalerweise mit der ersten Auszahlungsanforderung, kann jedoch auch früher beginnen, wenn automatisierte Systeme Inkonsistenzen erkennen.
Der Überprüfungszeitraum dauert in der Regel zwischen 12 und 48 Stunden, sobald vollständige Dokumente eingereicht wurden.
Unvollständige, unleserliche oder veraltete Informationen können zu Verzögerungen oder vorübergehenden Zugriffsbeschränkungen führen.
Um den Prozess zu beschleunigen: Stellen Sie hochauflösende Farbscans aller Dokumente bereit; Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Daten (Name, Adresse, Zahlungsinstrument) genau mit den Registrierungsdaten übereinstimmen; Reagieren Sie umgehend auf alle Anfragen des Support-Teams.
Zusätzliche Überprüfungsschritte
Gelegentlich können weitere Klarstellungen erforderlich sein.
Beispiele hierfür sind Geldquellenprüfungen, Videoanrufe oder notariell beglaubigte Unterlagen.
Solche Maßnahmen werden nur ergriffen, wenn es um große Geldbeträge geht oder Geld über Grenzen hinweg geschickt wird.
Sie müssen stets die Datenschutzgesetze und den Grundsatz der Mindestoffenlegung einhalten.
Daten sicher und privat halten
Alle Datensätze werden auf eine Weise gespeichert, die der DSGVO und den Best Practices der Branche entspricht, und sie sind durch eine starke Verschlüsselung geschützt.
Dienstanbieter müssen Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnen, die besagen, dass sie Daten nicht ohne Erlaubnis weitergeben dürfen.
Wir bewahren Dokumente nur so lange auf, wie es das Gesetz vorschreibt, und löschen sie dann gemäß den Datenschutzstandards.
Wenn Sie sicherstellen, dass Identitätsprüfungen pünktlich durchgeführt werden, können Sie alle Unterhaltungs- und Auszahlungsfunktionen jederzeit geöffnet halten und Verantwortungsvolles Spielen auf der gesamten Plattform fördern.
Regeln für Verantwortungsvolles Spielen und Möglichkeiten, sich selbst auszuschließen
Eines der wichtigsten Dinge an unserer Plattform ist, dass sie eine ausgewogene Beteiligung fördert.
Wir bieten Benutzern viele Tools und Schutzmaßnahmen, die ihnen helfen, ihre Spielgewohnheiten unter Kontrolle zu halten und sicherzustellen, dass sie sicheren Spaß haben.
Limits festlegen: Jeder Spieler kann seine eigenen finanziellen Limits festlegen, indem er Einzahlungs-, Einsatz- oder Verlustlimits verwendet, die jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat geändert werden können; Änderungen an niedrigeren Limits treten sofort in Kraft, Änderungen an höheren Limits benötigen jedoch 24 Stunden, um wirksam zu werden, und erfordern eine Benutzerbestätigung, bevor sie verwendet werden können.
Verwaltung der Sitzungsdauer: Benutzer können Erinnerungen festlegen, die ihnen mitteilen, wie lange sie online sind, sodass sie Pausen einlegen können, wenn sie möchten; Sitzungs-Timeouts sind effektive Tools für diejenigen, die eine strukturierte Kontrolle über ihre Spielintervalle suchen.
Selbsteinschätzung und Unterstützung: Ein freiwilliger Selbstdiagnosefragebogen steht zur Verfügung, um Einzelpersonen dabei zu helfen, negative Muster frühzeitig zu erkennen; Darüber hinaus werden Links zu zertifizierten Unterstützungsorganisationen für Beratungssuchende angeboten, darunter Hotlines und Beratungsdienste.
Selbstausschlussprogramm: Jeder Teilnehmer kann einen Selbstausschluss aktivieren, indem er eine Anfrage über sein Konto-Dashboard einreicht oder den Kundensupport kontaktiert. Zu den Optionen gehören vorübergehende Sperren (von 24 Stunden bis 6 Monaten) oder unbefristeter Ausschluss. Sobald die Einschränkung in Kraft ist, verhindert sie den Zugriff, deaktiviert zukünftige Transaktionen und meldet alle Werbemitteilungen ab. Eine frühzeitige Reaktivierung ist nicht zulässig Benutzer müssen warten, bis das ausgewählte Intervall abgelaufen ist, bevor ein erneuter Eintritt möglich ist.
Minderjähriger Schutz: Sie können kein Konto erstellen, wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, und es gibt strenge Kontrollen, um sicherzustellen, dass Sie der sind, für den Sie sich ausgeben; Bei Bedarf können Eltern Software verwenden, um Geräte auf Geräteebene zu blockieren und zu überwachen.
Wir ermutigen alle, diese Sicherheitsfunktionen zu nutzen und Hilfe von externen Quellen in Anspruch zu nehmen, wenn ihnen das Glücksspiel ein schlechtes Gefühl gibt.
Zugriffsbeschränkungen nach Regionen
Benutzer sollten sich darüber im Klaren sein, dass interaktive Unterhaltungsangebote nicht überall verfügbar sind.
Aufgrund lokaler Gesetze erlaubt die Plattform Menschen aus bestimmten Gebieten wie den Vereinigten Staaten, Australien, Frankreich, den Niederlanden und einigen anderen nicht, beizutreten.
Versuche, von einem gesperrten Standort aus auf Dienste zuzugreifen, sei es durch direkte Anmeldung, VPN, Proxy oder andere technische Mittel, können zur sofortigen Kontosperrung und zum Verlust von Guthaben führen.
Überprüfen Sie vor der Registrierung immer Ihre Berechtigung anhand Ihres physischen Standorts.
Inhaltsverfügbarkeit nach Ländern
Nicht jedes Produkt ist in allen Rechtsräumen zugänglich.
Große Entwickler –wie NetEnt, Microgaming, Play'n GO und Yggdrasil– können die Verbreitung eines Teils oder ihres gesamten Katalogs aufgrund von Lizenzvereinbarungen oder regulatorischen Einschränkungen einschränken.
Beispielsweise erlaubt NetEnt seine Inhalte nicht in Märkten wie Schweden, Belgien oder den Vereinigten Staaten.
Details zu spielspezifischen Einschränkungen werden normalerweise in der Lobby dargelegt und nach Ihrem erkannten Standort gefiltert.
Ein Umgehungsversuch verstößt gegen Benutzervereinbarungen und kann zum Verlust des Zugriffs führen.
Von Anbietern erzwungene Verbote
Über Ausschlüsse auf Länderebene hinaus können einzelne Studios schwarze Listen führen oder einzigartige Regeln auferlegen, die auf bestimmte Regionen oder Spielersegmente abzielen.
Einige gängige Beispiele sind Schwedens Verbot bestimmter Jackpots sowie Kanadas und Deutschlands Beschränkungen für progressive Slot-Netzwerke.
Überprüfen Sie immer die Anbieterliste und stellen Sie sicher, dass es keine regionalen Einschränkungen gibt, bevor Sie einen neuen Titel spielen.
Beste Möglichkeiten, die Regeln zu befolgen
Geben Sie immer korrekte und aktuelle Informationen über Ihren Wohnort an, um Probleme mit Ihrem Konto zu vermeiden.
Verwenden Sie keine Software anderer Unternehmen, um zu verbergen, wo Sie sind.
Wenn Sie umziehen oder reisen, informieren Sie das Support-Personal und hören Sie auf, Echtgeldaktivitäten durchzuführen, bis Ihr Status vollständig überprüft ist.
Die Einhaltung dieser Maßnahmen gewährleistet einen unterbrechungsfreien Zugriff auf zulässige Inhalte und schützt Ihr Geld vor unnötigen Risiken.
Streitbeilegung: Kundensupport und Beschwerdebearbeitung
Wenn es zu Meinungsverschiedenheiten hinsichtlich Ihrer Spielaktivität, Ihres Zahlungsvorgangs oder Ihrer Werbemitgliedschaft kommt, ist der sofortige Zugang zu mehrsprachigem Support unerlässlich.
Sie können uns per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.
Live-Chat-Fragen werden normalerweise in weniger als einer Stunde beantwortet und E-Mail-Fragen können bis zu 24 Stunden dauern.
Jeder Fall erhält eine andere Referenznummer, damit er verfolgt werden kann.
Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit und das Datum des Vorfalls, eine Beschreibung des Problems und Beweise wie Screenshots oder Transaktions-IDs angeben.
Beschwerden, die innerhalb von 30 Tagen nach der Veranstaltung eingereicht werden, haben erste Priorität, wodurch sichergestellt wird, dass sie schnell geprüft werden.
Meistens wird das Problem innerhalb von fünf Werktagen behoben.
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, bitten Sie um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten oder bitten Sie um eine interne Überprüfung.
Wenn Sie immer noch keine Einigung erzielen können, beauftragen Sie einen unabhängigen Schiedsrichter oder einen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR), wie es die örtlichen Genehmigungsbehörden und Regulierungsgesetze vorschreiben.
In den meisten Fällen werden ADR-Ergebnisse innerhalb von 30 Tagen vorgelegt und sind für den Betreiber bindend, es sei denn, der Fall geht an ein höheres Gericht oder eine staatliche Überprüfung.
Behalten Sie die gesamte Kommunikation mit dem Support für zukünftige Referenzen bei.
Wenn Sie über Betrug oder Regelverstöße sprechen, sind möglicherweise weitere Compliance-Prüfungen erforderlich und der Zugriff auf Ihr Konto könnte eingeschränkt sein.
Um Ihre persönlichen Daten zu schützen und die beste Hilfe zu erhalten, verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Profil verknüpft ist.
Kontaktinformationen zum Kundenservice, Eskalationsverfahren und externe Mediatoren finden Sie im Bereich „Hilfe“ oder „Kontakt“ der Website.
Bevor Sie einen Fall an einen Drittmediator weiterleiten, überprüfen Sie immer die Regeln, wie das geht.
