Explicación de los términos y condiciones de Mr Vegas Casino para un juego en línea seguro y seguro
Requisitos de elegibilidad
Los usuarios deben tener al menos 18 años para crear una cuenta.
Sólo puedes registrarte en lugares donde los juegos interactivos sean legales.
No está permitido tener más de una cuenta; cada jugador sólo puede tener un perfil.
Cómo comprobar y mantener segura su cuenta
Debes enviar una prueba de tu identidad, como un pasaporte válido o una factura de servicios públicos, para activar tu perfil de juego.
Realizamos controles periódicos para asegurarnos de que estamos siguiendo plenamente todas las reglas.
Mantenga segura su información de inicio de sesión y no se la dé a nadie más.
Poner dinero y sacarlo
El depósito mínimo es €10.
Puedes pagar con Visa, Mastercard, Skrill, Neteller o una transferencia bancaria, que son formas seguras de hacerlo.
Los retiros deben pasar por un proceso de revisión y, si es posible, solo puedes realizarlos utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar los depósitos.
Generalmente se necesitan entre 24 y 72 horas para procesar las solicitudes de pago, dependiendo del proveedor bancario y la etapa de verificación.
Reglas para el uso de bonificaciones
A menos que se indique lo contrario, los créditos promocionales, los giros gratis y los fondos de recompensa deben usarse dentro de los 30 días posteriores a su activación.
Los jugadores deben cumplir con los requisitos de apuesta, lo que significa que deben jugar con fondos de bonificación 35 veces antes de poder retirar cualquier ganancia que hayan obtenido con ellos.
No todos los juegos ayudan a cumplir estos requisitos de la misma manera; por ejemplo, los juegos de mesa clásicos suelen tener tasas de contribución más bajas.
Cómo actúan y juegan limpio los jugadores
Si intenta aprovechar errores de software, trabajar con otras personas o utilizar bots automatizados, su cuenta se cerrará de inmediato y podría perder su dinero.
Una estricta política de juego limpio significa que todas las sesiones están vigiladas para detectar actividades sospechosas y solo los juegos jugados de buena fe cuentan para promociones y recompensas.
Participar responsablemente
Puede encontrar límites de depósito, herramientas de autoexclusión y períodos de reflexión en la configuración de su cuenta.
Los asesores de atención al cliente están capacitados para ayudar a las personas que necesitan ayuda con problemas relacionados con el juego.
Proceso para la resolución de disputas
Si hay algún desacuerdo sobre los resultados o pagos, utilice el formulario de contacto para presentar una queja formal con todas las pruebas necesarias.
De acuerdo con la legislación local, los problemas no resueltos pueden llevarse al servicio independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) correspondiente.
Disponibilidad de servicios y cambios
El mantenimiento programado o los cambios en la ley pueden hacer que los productos sean menos accesibles de vez en cuando.
Los usuarios registrados recibirán un correo electrónico con anticipación sobre cualquier cambio importante que afecte su juego o los saldos de su billetera.
Cómo verificar la cuenta de un jugador
Todos los participantes deben pasar por una verificación obligatoria de identidad y edad para cumplir con los requisitos de licencia; debe mostrar una identificación válida emitida por el gobierno, un comprobante de dirección que no tenga más de tres meses y, a veces, un comprobante de dónde proviene su dinero.
Antes de poder realizar un retiro, debe verificar su cuenta; hasta entonces, las solicitudes de pago están en espera.
Para enviar documentos, vaya a su perfil y utilice la herramienta de carga segura; El tiempo normal de revisión es de 24 a 72 horas, pero puede tardar más durante las horas pico o si se necesita más información.
Para evitar retrasos en el procesamiento, mantenga siempre actualizada la información de su cuenta.
Transacciones monetarias: cómo introducir y retirar dinero
Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito, billeteras electrónicas, transferencias bancarias y algunas opciones prepagas.
La cantidad mínima que puedes depositar es £10.
Los retiros deben realizarse a través del mismo canal que utilizó para depositar dinero en su cuenta siempre que sea posible.
El tiempo que lleva procesar los pagos varía: las billeteras electrónicas suelen tardar menos de 24 horas, mientras que las tarjetas y las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.
Para seguir las reglas contra el lavado de dinero, debes apostar al menos el monto de tu depósito antes de poder solicitar un retiro.
Si la información de la cuenta no coincide con la información de pago, las solicitudes pueden ser rechazadas.
Puede haber tarifas por algunas formas de retirar dinero, así que siempre consulte la página de pagos para obtener la información más actualizada.
Cómo utilizar los créditos de bonificación
Existen reglas para todos los créditos promocionales.
El requisito de apuesta es 35x a menos que se indique lo contrario.
Solo las apuestas en juegos elegibles cuentan completamente; algunos tipos, como las opciones de mesa o los crupieres en vivo, pueden contar solo parcialmente o no contar en absoluto.
Si no utiliza el dinero de su bono dentro de los siete días posteriores a su activación, caducará.
Lo máximo que puedes apostar con el dinero del bono es £5 por ronda.
Si infringe estas reglas, puede perder sus créditos promocionales y cualquier ganancia que los acompañe.
Antes de suscribirse a cualquier oferta promocional, asegúrese de leer nuevamente los términos específicos de la campaña.
Herramientas para la autoexclusión y Juego responsable
Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales en el panel de su perfil.
Puedes tomarte un descanso por un corto tiempo o configurar la autoexclusión por seis meses a cinco años llamando al equipo de soporte o yendo a la parte correcta del sitio web.
Su autoexclusión será respetada en todas las propiedades que tengan la misma licencia.
Las solicitudes para poner fin a la exclusión antes del tiempo mínimo serán rechazadas.
Todos los usuarios registrados pueden utilizar funciones de enfriamiento, límites de depósito y recordatorios de sesión.
Si necesita ayuda, consulte la sección Juego responsable para obtener enlaces a GamCare, BeGambleAware o líneas de ayuda locales.
Los resultados del juego limpio y la seguridad de las cuentas
Los juegos son creados por generadores de números aleatorios que están certificados por la industria y son revisados periódicamente por agencias de pruebas independientes.
A las personas o a los hogares no se les permite tener más de una cuenta, y hacerlo podría provocar el cierre de cuentas y la pérdida de dinero.
Mantenga segura su información de inicio de sesión; no está permitido compartirla ni darle acceso a su cuenta a otra persona.
Si el operador ve alguna actividad sospechosa o violación de políticas, tiene derecho a impedir que los usuarios accedan al sitio.
Cierre siempre la sesión después de cada sesión, especialmente si está utilizando un dispositivo compartido.
Además, cambia tu contraseña de vez en cuando para hacerla más segura.
Restricciones a la jurisdicción
Las personas sólo pueden jugar si se encuentran físicamente en áreas donde los juegos en línea son legales.
El acceso desde zonas donde no está permitido está bloqueado.
Existen controles de geolocalización y verificación de IP.
Si juegas de una manera que infringe la ley en tu área, tu cuenta podría cerrarse y tus ganancias podrían anularse.
Si te mudas o cambias de residencia, asegúrate de actualizar tu perfil y verificar que aún eres elegible según la ley.
Cómo resolver disputas y ponerse en contacto
Si no puede resolver una disputa de servicio, puede llevarla a un proveedor registrado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).
Utilice el formulario especial en línea para presentar una queja, incluida la información de su cuenta y una descripción completa del problema.
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente mediante chat en vivo o correo electrónico las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Cuando alguien presenta una queja formal, generalmente recibe una respuesta dentro de las 72 horas.
La página de quejas enumera otras formas de escalar su queja, como enlaces a organismos de ADR externos y autoridades reguladoras relevantes.
Comprobación de piezas Información importante
Antes de poder retirar, debe mostrar su identificación, comprobante de dirección y la fuente de sus fondos.
Pago Depósitos mínimos de £10; los retiros deben realizarse a través del mismo canal; se aplica apuesta mínima
Las promociones tienen un rollover de 35x, son válidas por 7 días y lo máximo que puedes apostar en bonos es £5.
Política de cuenta Safety One, cifrado de datos y auditorías periódicas del generador de números aleatorios
Áreas que están prohibidas Las áreas bloqueadas no pueden ingresar; Se han implementado controles de IP
Disputas ADR está disponible y el soporte se comunicará con usted dentro de las 72 horas.
Comprender los requisitos de registro de cuentas del Sr. Vegas
Para crear un perfil de usuario personal, los solicitantes deben proporcionar información personal correcta, como su nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico válida y fecha de nacimiento.
Es posible que se le solicite una prueba de identidad, como una copia escaneada de su pasaporte o una identificación emitida por el gobierno, durante el proceso o cuando desee retirar dinero.
Este control se ajusta a estrictas normas contra el blanqueo de dinero y evita que entren personas menores de edad.
Solo puedes tener un perfil por persona, hogar, dirección IP o método de pago.
Si comparte una cuenta o tiene más de un perfil, su perfil puede suspenderse.
Cada solicitante debe decir qué moneda desea utilizar y demostrar que vive en un lugar donde sea legal.
Las personas de ciertas áreas no pueden registrarse ni utilizar los servicios de la plataforma.
Es muy importante utilizar contraseñas seguras y mantener privada su información de inicio de sesión.
Cualquier documento que se solicite verificar debe coincidir con la información personal proporcionada durante el registro.
El titular de la cuenta debe ser propietario de los métodos de pago utilizados durante las transacciones.
Nunca se le permite realizar pagos a terceros.
Si no cumple con los requisitos de elegibilidad, como proporcionar la documentación necesaria, es posible que se le niegue el acceso a los servicios por un corto tiempo o de forma permanente.
Si intenta proporcionar información falsa o eludir las restricciones regionales, su perfil se cerrará de inmediato y perderá cualquier actividad pendiente.
Cómo realizar depósitos y retiros, sus límites y cómo se procesan
Times
Los jugadores pueden elegir entre una amplia gama de opciones de pago, cada una de las cuales está diseñada para satisfacer sus necesidades específicas.
A continuación se muestra una lista de los tipos de depósitos y retiros que están permitidos, los límites que se aplican y el tiempo habitual que lleva transferir fondos.
Las tarjetas bancarias Visa y MasterCard le permiten realizar depósitos instantáneos de al menos €10; Los retiros a tarjetas pueden tardar de 1 a 3 días hábiles; El límite de retiro diario suele ser de €5000, pero puede cambiar según la cuenta.
Carteras electrónicas: Paysafecard, Skrill y Neteller le permiten depositar dinero rápidamente, generalmente de inmediato; Los pagos generalmente se realizan dentro de las 24 horas y lo máximo que puede obtener en un pago es €10 000; El límite predeterminado para retiros mensuales es €20 000.
Transferencia bancaria: una buena opción para transacciones grandes; una transferencia bancaria puede tardar hasta cinco días hábiles en realizarse; el monto mínimo que puede retirar de esta manera es €20 y el monto máximo es el mismo que el límite general mensual.
Trustly: Financiamiento inmediato, con un mínimo de €10; Los retiros se procesan en 0 a 2 días y el monto máximo que se puede solicitar es €10.000.
Dependiendo de los acuerdos regionales y las rutinas de cumplimiento, las personas en algunos países pueden ver cambios en los métodos que están disponibles para ellos.
Sólo las cuentas que hayan sido verificadas y se haya verificado su identidad podrán realizar retiros.
El uso de diferentes métodos de pago para depositar y retirar dinero podría significar más pasos para confirmar.
Todas las solicitudes para mover dinero se realizan en EUR.
Si elige una moneda diferente para su depósito, es posible que tenga que pagar tarifas de conversión.
Antes de poder retirar tu dinero, normalmente tienes que apostarlo según las reglas del sitio.
Las retenciones administrativas y los controles de fraude pueden alargar el tiempo total de procesamiento.
Asegúrese de que su información de pago esté actualizada y que todos los documentos que necesita se carguen con anticipación para acelerar las transacciones.
Para obtener ayuda personalizada con transferencias transfronterizas o de alto valor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Bonos y ofertas: reglas sobre quién puede jugar y cuánto puede apostar
Existen ciertas condiciones que deben cumplirse para todos los incentivos en esta plataforma.
Para obtener paquetes de bienvenida o ofertas continuas, la persona que posee el perfil debe tener al menos 18 años, pasar por el proceso de verificación y vivir en áreas donde las leyes locales no le impidan hacerlo.
Si se registra más de una vez, utiliza una dirección de correo electrónico desechable o una IP proxy para ocultar su ubicación, todos sus beneficios serán nulos.
Depósito mínimo: para obtener ofertas introductorias o recompensas regulares, generalmente debe realizar una transferencia calificada de al menos €10 o la misma cantidad en otra moneda; Diferentes promociones pueden tener diferentes montos que sean el mínimo.
Algunas propuestas solicitan que se ingrese una frase de referencia durante una transacción o registro; Si no ingresas esta frase en el momento adecuado, no podrás participar más tarde.
Restricciones geográficas: algunas áreas no pueden obtener incentivos debido a las reglas de licencia; la sección jurisdiccional de la plataforma tiene una lista completa que debe verificarse antes de registrarse o realizar un depósito.
Antes de poder retirar sus ganancias de un paquete de incentivos, debe cumplir con ciertos requisitos de facturación.
Apuestas múltiples: la mayoría de las ofertas introductorias requieren que reinviertas 35 veces la cantidad que obtuviste o el dinero extra que invertiste; Por lo general, debes apostar 35 veces la cantidad que ganas con giros gratis.
Ponderaciones del juego: diferentes actividades se suman al objetivo de rotación a diferentes tasas; por ejemplo, las actividades de tragamonedas a menudo cuentan para el monto total, pero los juegos de mesa o en vivo pueden contar solo para el 5–20%; Existen límites y exclusiones para algunos títulos.
Apuestas máximas: cuando se utiliza crédito promocional, hay un límite de €5 por ronda o giro; Si superas esta cantidad, puedes perder los rendimientos que has obtenido con ofertas activas.
Duración de la promoción: para los paquetes de depósito, generalmente tienes 30 días para cumplir con el objetivo de facturación, y para las ganancias de la ronda gratuita, tienes entre 24 horas y 7 días; una vez vencido, el saldo promocional restante y las devoluciones conectadas se anulan.
Intentar retirarse antes de cumplir con las métricas de facturación hará que se pierdan las ganancias promocionales y los montos de bonificación residuales.
Consulte siempre el esquema completo antes de participar para garantizar el cumplimiento de todos los criterios establecidos.
Procedimientos de confirmación de identidad
Antes de obtener acceso completo a las funciones de juego y retiros, cada miembro debe pasar verificaciones de confirmación de identidad, de acuerdo con las regulaciones de licencias y las políticas AML (antilavado de dinero).
Las pruebas aceptadas incluyen una identificación emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional), una factura de servicios públicos reciente (fechada en los últimos tres meses) y prueba de propiedad del método de pago (extracto bancario o captura de pantalla del sistema de pago).
Cronología y acciones necesarias
La verificación generalmente comienza con la primera solicitud de retiro, pero puede comenzar antes si los sistemas automatizados detectan inconsistencias.
El período de revisión generalmente dura entre 12 y 48 horas una vez que se presentan los documentos completos.
La información incompleta, ilegible u obsoleta puede provocar retrasos o restricciones de acceso temporales.
Para acelerar el proceso: proporcione escaneos en color de alta resolución de todos los documentos; asegúrese de que todos los datos personales (nombre, dirección, instrumento de pago) coincidan exactamente con los datos de registro; responda con prontitud a todas las solicitudes del equipo de soporte.
Pasos de verificación adicionales
En ocasiones, pueden ser necesarias más aclaraciones.
Los ejemplos incluyen verificaciones de fuentes de fondos, videollamadas o documentación notariada.
Este tipo de acciones sólo se toman cuando hay grandes cantidades de dinero en juego o se envía dinero a través de las fronteras.
Siempre deben seguir las leyes de protección de datos y el principio de divulgación mínima.
Mantener los datos seguros y privados
Todos los registros se almacenan de una manera que sigue el RGPD y las mejores prácticas de la industria, y están protegidos por un cifrado sólido.
Los proveedores de servicios deben firmar acuerdos de confidencialidad que digan que no pueden compartir datos sin permiso.
Sólo conservamos los documentos durante el tiempo que exige la ley y luego los eliminamos de acuerdo con los estándares de privacidad.
Asegurarse de que las verificaciones de identidad se realicen a tiempo ayuda a mantener abiertas todas las funciones de entretenimiento y pago todo el tiempo y fomenta Juego responsable en toda la plataforma.
Reglas para Juego responsable y formas de excluirse
Una de las cosas más importantes de nuestra plataforma es que fomenta una participación equilibrada.
Brindamos a los usuarios muchas herramientas y protecciones para ayudarlos a mantener sus hábitos de juego bajo control y asegurarnos de que se diviertan de manera segura.
Establecer límites: cada jugador puede establecer sus propios límites financieros mediante el uso de límites de depósito, apuesta o pérdida que se pueden cambiar todos los días, semanas o meses; Los cambios en los límites inferiores entran en vigor de inmediato, pero los cambios en los límites superiores tardan 24 horas en entrar en vigor y requieren la confirmación del usuario antes de poder usarse.
Gestión de la duración de la sesión: los usuarios pueden configurar recordatorios que les permitan saber cuánto tiempo han estado en línea, para que puedan tomar descansos cuando lo deseen; Los tiempos de espera de las sesiones son herramientas efectivas para quienes buscan un control estructurado sobre sus intervalos de juego.
Autoevaluación y asistencia: Hay disponible un cuestionario de autodiagnóstico voluntario para ayudar a las personas a reconocer patrones negativos en una etapa temprana; Además, se ofrecen enlaces a organizaciones de apoyo certificadas para quienes buscan orientación, incluidas líneas de ayuda y servicios de asesoramiento.
Programa de Autoexclusión: Cualquier participante puede activar una autoexclusión enviando una solicitud a través del panel de su cuenta o comunicándose con el servicio de atención al cliente; Las opciones incluyen bloqueos temporales (de 24 horas a 6 meses) o exclusión indefinida; Una vez vigente, la restricción impide el acceso, desactiva transacciones futuras y cancela todas las comunicaciones promocionales; No se permite la reactivación temprana; Los usuarios deben esperar hasta que transcurra el intervalo seleccionado antes de que sea posible el reingreso.
Protección menor: no puedes crear una cuenta si eres menor de 18 años y existen controles estrictos para asegurarte de que eres quien dices ser; si es necesario, los padres pueden usar software para bloquear y monitorear dispositivos a nivel de dispositivo.
Alentamos a todos a utilizar estas funciones de seguridad y obtener ayuda de fuentes externas si el juego comienza a hacerlos sentir mal.
Limitaciones de acceso por región
Los usuarios deben tener en cuenta que las ofertas de entretenimiento interactivo no están disponibles universalmente.
Debido a las leyes locales, la plataforma no permite que personas de ciertas áreas, como Estados Unidos, Australia, Francia, Países Bajos y algunas otras, se unan.
Los intentos de acceder a los servicios desde una ubicación bloqueada, ya sea mediante inicio de sesión directo, VPN, proxy u otros medios técnicos, pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la pérdida de saldos.
Verifique siempre su elegibilidad según su ubicación física antes de registrarse.
Disponibilidad de contenido por país
No todos los productos son accesibles en todas las jurisdicciones.
Los principales desarrolladores –como NetEnt, Microgaming, Play'n GO e Yggdrasil– pueden limitar la distribución de parte o la totalidad de su catálogo debido a acuerdos de licencia o restricciones regulatorias.
Por ejemplo, NetEnt no permite su contenido en mercados como Suecia, Bélgica o Estados Unidos.
Los detalles sobre las restricciones específicas del juego generalmente se describen en el lobby y se filtran según la ubicación detectada.
El intento de elusión violará los acuerdos con los usuarios y puede resultar en la pérdida de acceso.
Prohibiciones impuestas por los proveedores
Más allá de las exclusiones a nivel de país, los estudios individuales pueden mantener listas negras o imponer reglas únicas dirigidas a regiones o segmentos de jugadores particulares.
Algunos ejemplos comunes son la prohibición de Suecia de ciertos jackpots y los límites de Canadá y Alemania a las redes de tragamonedas progresivas.
Consulte siempre la lista de proveedores y asegúrese de que no haya restricciones regionales antes de jugar un nuevo título.
Las mejores formas de seguir las reglas
Proporcione siempre información correcta y actualizada sobre dónde vive para evitar problemas con su cuenta.
No utilices software de otras empresas para ocultar dónde estás.
Si se muda o viaja, informe al personal de soporte y deje de realizar actividades con dinero real hasta que su estado esté completamente verificado.
Cumplir con estas medidas garantiza un acceso ininterrumpido al contenido permitido y protege sus fondos de riesgos innecesarios.
Resolución de disputas: atención al cliente y manejo de quejas
Si surge un desacuerdo con respecto a su actividad de juego, transacción de pago o participación promocional, el acceso inmediato al soporte multilingüe es esencial.
Puedes contactar con nosotros a través de chat en vivo o correo electrónico.
Las preguntas del chat en vivo generalmente obtienen respuestas en menos de una hora y las preguntas por correo electrónico pueden tardar hasta 24 horas.
Cada caso obtiene un número de referencia diferente para poder rastrearlo.
Para presentar una queja, debe proporcionar su nombre de usuario, la hora y fecha del incidente, una descripción del problema y pruebas como capturas de pantalla o identificaciones de transacciones.
Las quejas que se envían dentro de los 30 días posteriores al evento tienen primera prioridad, lo que garantiza que se investiguen rápidamente.
La mayoría de las veces, el problema se soluciona en un plazo de cinco días hábiles.
Si no está satisfecho con el resultado, solicite hablar con un supervisor o solicite una revisión interna.
Si aún no puede llegar a un acuerdo, contrate a un adjudicador independiente o a un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR), según lo exigen las autoridades de licencias locales y las leyes regulatorias.
La mayoría de las veces, los resultados del ADR se dan dentro de los 30 días y son vinculantes para el operador a menos que el caso llegue a un tribunal superior o a una revisión gubernamental.
Mantenga toda comunicación con el soporte para referencia futura.
Hablar sobre hacer trampa o romper las reglas puede requerir más controles de cumplimiento y podría limitar el acceso a su cuenta.
Para proteger su información personal y obtener la mejor ayuda, utilice la dirección de correo electrónico vinculada a su perfil.
Puede encontrar información de contacto de servicio al cliente, procedimientos de escalada y mediadores externos en la sección Ayuda o Contacto del sitio web.
Antes de enviar un caso a un mediador externo, consulte siempre las reglas sobre cómo hacerlo.
