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Les conditions générales du casino Mr Vegas expliquées pour un jeu en ligne sûr et confiant

Conditions d'éligibilité

  • Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans pour créer un compte.
  • Vous ne pouvez vous inscrire que dans les endroits où les jeux interactifs sont légaux.
  • Vous n'êtes pas autorisé à avoir plus d'un compte ; chaque joueur ne peut avoir qu'un seul profil.

Vérification et protection de votre compte

  • Vous devez envoyer une preuve de votre identité, comme un passeport valide ou une facture de services publics, afin d'activer votre profil de jeu.
  • Nous effectuons des contrôles réguliers pour nous assurer que nous respectons pleinement toutes les règles.
  • Gardez vos informations de connexion en sécurité et ne les donnez à personne d'autre.

Mettre de l'argent dedans et en retirer

  • Le dépôt minimum est de €10.
  • Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou un virement bancaire, qui sont tous des moyens sûrs de le faire.
  • Les retraits doivent passer par un processus d'examen et vous ne pouvez les effectuer qu'en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer des dépôts, si possible.
  • Le traitement des demandes de paiement prend généralement entre 24 et 72 heures, selon le fournisseur bancaire et l’étape de vérification.

Règles d'utilisation des bonus

  • Sauf indication contraire, les crédits promotionnels, les tours gratuits et les fonds de récompense doivent être utilisés dans les 30 jours suivant leur activation.
  • Les joueurs doivent répondre aux exigences de mise, ce qui signifie qu'ils doivent jouer avec des fonds bonus 35 fois avant de pouvoir retirer les gains qu'ils ont gagnés avec eux.
  • Tous les jeux ne contribuent pas à répondre à ces exigences de la même manière ; par exemple, les jeux de table classiques ont souvent des taux de contribution inférieurs.

Comment les joueurs agissent et jouent équitablement

  • Si vous essayez de profiter de bugs logiciels, de travailler avec d'autres personnes ou d'utiliser des robots automatisés, votre compte sera immédiatement fermé et vous pourriez perdre votre argent.
  • Une politique stricte de fair-play signifie que toutes les sessions sont surveillées pour détecter toute activité suspecte et que seuls les jeux joués de bonne foi comptent pour les promotions et les récompenses.

Participer de manière responsable

  • Vous pouvez trouver des limites de dépôt, des outils d'auto-exclusion et des périodes de réflexion dans les paramètres de votre compte.
  • Les conseillers en service à la clientèle sont formés pour aider les personnes qui ont besoin d'aide pour des problèmes liés au jeu.

Processus de résolution des litiges

  • En cas de désaccord sur les résultats ou les paiements, veuillez utiliser le formulaire de contact pour déposer une plainte officielle avec toutes les preuves nécessaires.
  • Conformément à la législation locale, les problèmes non résolus peuvent être transmis au service indépendant de règlement alternatif des litiges (ADR) approprié.

Disponibilité des services et changements

  • Une maintenance programmée ou des modifications de la loi peuvent rendre les produits moins accessibles de temps à autre.
  • Les utilisateurs enregistrés recevront un e-mail à l'avance concernant tout changement important qui affectera leur gameplay ou le solde de leur portefeuille.

Comment vérifier le compte d'un joueur

  1. Tous les participants doivent passer par une vérification obligatoire de leur identité et de leur âge afin de satisfaire aux exigences de licence ; vous devez présenter une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement, une preuve d'adresse datant de moins de trois mois et parfois une preuve de la provenance de votre argent.
  2. Avant de pouvoir effectuer un retrait, vous devez vérifier votre compte ; d'ici là, les demandes de paiement sont en attente.
  3. Pour envoyer des documents, accédez à votre profil et utilisez l'outil de téléchargement sécurisé ; le temps d'examen normal est de 24 à 72 heures, mais cela peut prendre plus de temps pendant les heures de pointe ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.
  4. Pour éviter les retards de traitement, tenez toujours les informations de votre compte à jour.

Transactions monétaires : investir et retirer de l'argent

  • Vous pouvez payer avec des cartes de débit ou de crédit, des portefeuilles électroniques, des virements bancaires et certaines options prépayées.
  • Le montant minimum que vous pouvez déposer est £10.
  • Les retraits doivent être effectués via le même canal que celui que vous avez utilisé pour déposer de l'argent sur votre compte chaque fois que cela est possible.
  • Le temps nécessaire au traitement des paiements varie : les portefeuilles électroniques prennent généralement moins de 24 heures, tandis que les cartes et les virements bancaires peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables.
  • Pour suivre les règles contre le blanchiment d'argent, vous devez parier au moins le montant de votre dépôt avant de pouvoir demander un retrait.
  • Si les informations du compte ne correspondent pas aux informations de paiement, les demandes peuvent être refusées.
  • Il peut y avoir des frais pour certaines façons de retirer de l'argent, alors consultez toujours la page des paiements pour obtenir les informations les plus récentes.

Comment utiliser les crédits bonus

  • Il existe des règles pour tous les crédits promotionnels.
  • L'exigence de mise est de 35x, sauf indication contraire.
  • Seuls les paris sur les jeux éligibles comptent entièrement ; certains types, comme les options de table ou le croupier en direct, peuvent ne compter que partiellement ou pas du tout.
  • Si vous n'utilisez pas votre argent bonus dans les sept jours suivant son activation, il expirera.
  • Le maximum que vous pouvez parier avec de l'argent bonus est de £5 par tour.
  • Si vous enfreignez ces règles, vous risquez de perdre vos crédits promotionnels et tous les gains qui les accompagnent.
  • Avant de vous inscrire à une offre promotionnelle, assurez-vous de relire les conditions spécifiques de la campagne.

Outils pour l'auto-exclusion et Jeu responsable

  • Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur le tableau de bord de votre profil.
  • Vous pouvez faire une courte pause ou mettre en place une auto-exclusion pendant six mois à cinq ans en appelant l'équipe d'assistance ou en vous rendant sur la bonne partie du site Web.
  • Votre auto-exclusion sera honorée dans toutes les propriétés disposant de la même licence.
  • Les demandes visant à mettre fin à l’exclusion avant le délai minimum seront rejetées.
  • Tous les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser des fonctionnalités de refroidissement, des limites de dépôt et des rappels de session.
  • Si vous avez besoin d’aide, consultez la section Jeu responsable pour obtenir des liens vers GamCare, BeGambleAware ou des lignes d’assistance locales.

Les résultats du fair-play et de la sécurité des comptes

  • les jeux sont fabriqués par des générateurs de nombres aléatoires certifiés par l'industrie et vérifiés régulièrement par des agences de test indépendantes.
  • Les personnes ou les ménages ne sont pas autorisés à avoir plus d’un compte, ce qui pourrait entraîner la fermeture de comptes et la perte d’argent.
  • Gardez vos informations de connexion en sécurité ; les partager ou donner à quelqu'un d'autre l'accès à votre compte n'est pas autorisé.
  • Si l’opérateur constate une activité suspecte ou une violation des politiques, il a le droit d’empêcher les utilisateurs d’accéder au site.
  • Déconnectez-vous toujours après chaque session, surtout si vous utilisez un appareil partagé.
  • Modifiez également votre mot de passe de temps en temps pour le rendre plus sécurisé.

Restrictions de compétence

  • Les gens ne peuvent jouer que s’ils se trouvent physiquement dans des zones où les jeux en ligne sont légaux.
  • L'accès depuis les zones où il n'est pas autorisé est bloqué.
  • Des contrôles de géolocalisation et de vérification IP sont en place.
  • Si vous jouez d’une manière qui enfreint la loi dans votre région, votre compte pourrait être fermé et vos gains pourraient être annulés.
  • Si vous déménagez ou changez de résidence, assurez-vous de mettre à jour votre profil et de vérifier que vous êtes toujours admissible en vertu de la loi.

Comment résoudre les conflits et prendre contact

  • Si vous ne parvenez pas à régler un litige de service, vous pouvez le confier à un fournisseur enregistré de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR).
  • Utilisez le formulaire spécial en ligne pour déposer une plainte, comprenant les informations de votre compte et une description complète du problème.
  • Vous pouvez joindre le service client par chat en direct ou par e-mail 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
  • Lorsqu’une personne dépose une plainte officielle, elle reçoit généralement une réponse dans les 72 heures.
  • La page des plaintes répertorie d’autres moyens d’intensifier votre plainte, tels que des liens vers des organismes ADR externes et des autorités réglementaires compétentes.

Vérification des pièces Informations importantes

  • Avant de pouvoir retirer, vous devez présenter votre pièce d’identité, une preuve d’adresse et la source de vos fonds.
  • Paiement Dépôts minimum de £10 ; les retraits doivent être effectués par le même canal ; la mise minimale s'applique
  • Les promotions ont un report de 35x, sont valables 7 jours et le maximum que vous pouvez parier sur les bonus est de £5.
  • Politique de compte Safety One, cryptage des données et audits réguliers du générateur de nombres aléatoires
  • Zones interdites Les zones bloquées ne peuvent pas entrer ; des contrôles IP sont en place
  • L'ADR Litiges est disponible et l'assistance vous répondra dans les 72 heures.

Comprendre les exigences d'enregistrement de compte de M. Vegas

  • Pour créer un profil utilisateur personnel, les candidats doivent fournir des informations personnelles correctes, telles que leur nom complet, leur adresse personnelle, leur adresse e-mail valide et leur date de naissance.
  • Une preuve d’identité, comme une copie numérisée de votre passeport ou une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, peut vous être demandée au cours du processus ou lorsque vous souhaitez retirer de l’argent.
  • Ce contrôle est conforme aux règles strictes contre le blanchiment d’argent et empêche les personnes n’ayant pas atteint l’âge légal d’entrer.
  • Vous ne pouvez avoir qu'un seul profil par personne, foyer, adresse IP ou mode de paiement.
  • Si vous partagez un compte ou avez plus d'un profil, votre profil peut être suspendu.
  • Chaque demandeur doit indiquer quelle monnaie il souhaite utiliser et prouver qu’il vit dans un endroit où cela est légal.
  • Les personnes de certaines régions ne peuvent pas s'inscrire ni utiliser les services de la plateforme.
  • Il est très important d’utiliser des mots de passe forts et de garder vos informations de connexion privées.
  • Tous les documents dont la vérification est demandée doivent correspondre aux informations personnelles fournies lors de l'inscription.
  • Le titulaire du compte doit être propriétaire des modes de paiement utilisés lors des transactions.
  • Vous n'êtes jamais autorisé à effectuer des paiements à des tiers.
  • Si vous ne remplissez pas les conditions d’éligibilité, comme fournir les documents nécessaires, l’accès aux services peut vous être refusé pendant une courte période ou de manière permanente.
  • Si vous essayez de donner de fausses informations ou de contourner les restrictions régionales, votre profil sera immédiatement fermé et vous perdrez toute activité en attente.

Comment effectuer des dépôts et des retraits, leurs limites et comment ils sont traités

Temps

  • Les joueurs peuvent choisir parmi une large gamme d’options de paiement, chacune étant conçue pour répondre à leurs besoins spécifiques.
  • Vous trouverez ci-dessous une liste des types de dépôts et de retraits autorisés, des limites applicables et du temps habituel nécessaire pour transférer des fonds.
  • Les cartes bancaires Visa et MasterCard vous permettent d'effectuer des dépôts instantanés d'au moins €10 ; les retraits par carte peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables ; la limite de retrait quotidienne est généralement de €5 000, mais elle peut changer en fonction du compte.
  • Portefeuilles électroniques : Paysafecard, Skrill et Neteller vous permettent de déposer de l'argent rapidement, généralement immédiatement ; les paiements sont généralement effectués dans les 24 heures et le maximum que vous pouvez obtenir en un seul paiement est de €10 000 ; la limite par défaut pour les retraits mensuels est de €20 000.
  • Virement bancaire : Un bon choix pour les grosses transactions ; Il peut falloir jusqu'à cinq jours ouvrables pour qu'un virement bancaire soit effectué ; Le montant minimum que vous pouvez retirer de cette façon est de €20, et le montant maximum est le même que la limite générale mensuelle.
  • Confiance : Financement immédiat, avec un minimum de €10 ; Les retraits sont traités en 0 à 2 jours, et le montant maximum pouvant être demandé est de €10 000.
  • En fonction des accords régionaux et des procédures de conformité, les citoyens de certains pays peuvent constater des changements dans les méthodes qui leur sont proposées.
  • Seuls les comptes qui ont été vérifiés et dont l'identité a été vérifiée peuvent effectuer des retraits.
  • L'utilisation de différents modes de paiement pour déposer et encaisser pourrait signifier davantage d'étapes à confirmer.
  • Toutes les demandes de transfert d'argent sont effectuées en EUR.
  • Si vous choisissez une devise différente pour votre dépôt, vous devrez peut-être payer des frais de conversion.
  • Avant de pouvoir retirer votre argent, vous devez généralement le parier selon les règles du site.
  • Les retenues administratives et les contrôles pour fraude peuvent allonger le délai total de traitement.
  • Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour et que tous les documents dont vous avez besoin sont téléchargés à l'avance pour accélérer les transactions.
  • Pour une aide personnalisée pour les transferts de grande valeur ou transfrontaliers, contactez le service client.

Bonus et offres : règles pour savoir qui peut jouer et combien il peut parier

  • Certaines conditions doivent être remplies pour toutes les incitations sur cette plateforme.
  • Pour obtenir des forfaits de bienvenue ou des offres continues, la personne qui détient le profil doit être âgée d'au moins 18 ans, passer par le processus de vérification et vivre dans des zones où les lois locales ne l'en empêchent pas.
  • Si vous vous inscrivez plusieurs fois, utilisez une adresse e-mail jetable ou une adresse IP proxy pour masquer votre emplacement, tous vos avantages seront annulés.
  • Dépôt minimum : Pour obtenir des offres de lancement ou des récompenses régulières, vous devez généralement effectuer un transfert admissible d'au moins €10 ou du même montant dans une autre devise ; Différentes promotions peuvent avoir des montants différents qui sont le minimum.
  • Certaines propositions demandent qu'une phrase de référence soit saisie lors d'une transaction ou d'une inscription ; Si vous ne saisissez pas cette phrase au bon moment, vous ne pourrez pas participer plus tard.
  • Restrictions géographiques : Certaines zones ne peuvent pas bénéficier d'incitations en raison des règles de licence ; La section juridictionnelle de la plateforme dispose d'une liste complète qui doit être vérifiée avant de vous inscrire ou d'effectuer un dépôt.
  • Avant de pouvoir retirer vos gains d’un programme d’incitation, vous devez répondre à certaines exigences de chiffre d’affaires.
  • Multiples de paris : la plupart des offres d'introduction vous obligent à réinvestir 35 fois le montant que vous avez obtenu ou l'argent supplémentaire que vous avez investi ; vous devez généralement parier 35 fois le montant que vous gagnez grâce aux tours gratuits.
  • Pondérations des jeux : différentes activités contribuent à l'objectif de chiffre d'affaires à des rythmes différents ; par exemple, les activités de machines à sous comptent souvent pour le montant total, mais les jeux de table ou en direct ne peuvent compter que pour 5–20 % ; il existe des limites et des exclusions pour certains titres.
  • Enjeux maximum : lorsque vous utilisez un crédit promotionnel, il y a une limite de €5 par tour ou tour ; si vous dépassez ce montant, vous risquez de perdre les retours que vous avez effectués avec les offres actives.
  • Durée de la promotion : Pour les packages de dépôt, vous disposez généralement de 30 jours pour atteindre l'objectif de chiffre d'affaires, et pour les gains de tours gratuits, vous disposez de 24 heures à 7 jours ; Une fois expiré, le solde promotionnel restant et les retours connectés sont annulés.
  • Tenter de se retirer avant d'avoir rempli les mesures de chiffre d'affaires entraînera la perte des gains promotionnels et des montants de bonus résiduels.
  • Consultez toujours le plan complet avant de participer pour vous assurer du respect de tous les critères énoncés.

Procédures de confirmation d'identité

  • Avant d'obtenir un accès complet aux fonctionnalités de jeu et aux retraits, chaque membre doit passer des contrôles de confirmation d'identité, conformément aux réglementations en matière de licences et aux politiques de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).
  • Les preuves acceptées comprennent une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale), une facture de services publics récente (datée des trois derniers mois) et une preuve de propriété du mode de paiement (relevé bancaire ou capture d’écran du système de paiement).

Chronologie et actions requises

  • La vérification commence généralement dès la première demande de retrait, mais peut commencer plus tôt si les systèmes automatisés détectent des incohérences.
  • La période d’examen dure généralement entre 12 et 48 heures une fois les documents complets soumis.
  • Des informations incomplètes, illisibles ou obsolètes peuvent entraîner des retards ou des restrictions d’accès temporaires.
  • Pour accélérer le processus : Fournir des numérisations couleur haute résolution de tous les documents ; S'assurer que toutes les données personnelles (nom, adresse, instrument de paiement) correspondent exactement aux données d'enregistrement ; Répondre rapidement à toutes les demandes de l'équipe d'assistance.

Étapes de vérification supplémentaires

  • Parfois, des éclaircissements supplémentaires peuvent être nécessaires.
  • Les exemples incluent les contrôles de source de financement, les appels vidéo ou la documentation notariée.
  • Ce type d’actions n’est entrepris que lorsque de grosses sommes d’argent sont en jeu ou que de l’argent est envoyé au-delà des frontières.
  • Ils doivent toujours respecter les lois sur la protection des données et le principe de divulgation minimale.

Garder les données sûres et privées

  • Tous les enregistrements sont stockés conformément au RGPD et aux meilleures pratiques du secteur, et ils sont protégés par un cryptage puissant.
  • Les fournisseurs de services doivent signer des accords de confidentialité stipulant qu’ils ne peuvent pas partager de données sans autorisation.
  • Nous ne conservons les documents que aussi longtemps que la loi l'exige, puis nous les supprimons conformément aux normes de confidentialité.
  • S'assurer que les contrôles d'identité sont effectués à temps permet de garder toutes les fonctionnalités de divertissement et de paiement ouvertes en permanence et encourage Jeu responsable sur toute la plateforme.

Règles pour Jeu responsable et moyens de vous exclure

  • L’un des aspects les plus importants de notre plateforme est qu’elle encourage une participation équilibrée.
  • Nous offrons aux utilisateurs de nombreux outils et protections pour les aider à contrôler leurs habitudes de jeu et à s'assurer qu'ils s'amusent en toute sécurité.
  • Définition des limites : chaque joueur peut définir ses propres limites financières en utilisant des limites de dépôt, de mise ou de perte qui peuvent être modifiées chaque jour, semaine ou mois ; les modifications apportées aux limites inférieures prennent effet immédiatement, mais les modifications apportées aux limites supérieures prennent 24 heures pour prendre effet et nécessitent la confirmation de l'utilisateur avant de pouvoir être utilisées.
  • Gestion de la durée de la session : les utilisateurs peuvent définir des rappels qui leur indiquent depuis combien de temps ils sont en ligne, afin qu'ils puissent faire des pauses quand ils le souhaitent ; les délais d'expiration des sessions sont des outils efficaces pour ceux qui recherchent un contrôle structuré sur leurs intervalles de jeu.
  • Auto-évaluation et assistance : Un questionnaire d'autodiagnostic volontaire est disponible pour aider les individus à reconnaître les tendances négatives à un stade précoce ; En outre, des liens vers des organismes de soutien certifiés sont proposés à ceux qui recherchent des conseils, notamment des lignes d'assistance et des services de conseil.
  • Programme d'auto-exclusion : Tout participant peut activer une auto-exclusion en soumettant une demande via le tableau de bord de son compte ou en contactant le support client ; Les options incluent des verrous temporaires (de 24 heures à 6 mois) ou une exclusion indéfinie ; Une fois en vigueur, la restriction empêche l'accès, désactive les transactions futures et désabonne toutes les communications promotionnelles ; La réactivation anticipée n'est pas autorisée ; les utilisateurs doivent attendre que l'intervalle sélectionné s'écoule avant que la rentrée ne soit possible.
  • Protection mineure : vous ne pouvez pas créer de compte si vous avez moins de 18 ans et des contrôles stricts sont effectués pour vous assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être. S'ils en ont besoin, les parents peuvent utiliser un logiciel pour bloquer et surveiller les appareils au niveau de l'appareil.
  • Nous encourageons tout le monde à utiliser ces dispositifs de sécurité et à obtenir de l’aide de sources extérieures si le jeu commence à les faire se sentir mal.

Limitations d'accès par région

  • Les utilisateurs doivent être conscients que les offres de divertissement interactif ne sont pas universellement disponibles.
  • En raison des lois locales, la plateforme ne permet pas aux personnes de certaines régions, comme les États-Unis, l'Australie, la France, les Pays-Bas et quelques autres, de la rejoindre.
  • Les tentatives d'accès aux services à partir d'un emplacement bloqué, que ce soit par connexion directe, VPN, proxy ou autre moyen technique, peuvent entraîner une suspension immédiate du compte et la confiscation des soldes.
  • Vérifiez toujours votre éligibilité en fonction de votre emplacement physique avant de vous inscrire.

Disponibilité du contenu par pays

  • Tous les produits ne sont pas accessibles dans toutes les juridictions.
  • Les principaux développeurs –tels que NetEnt, Microgaming, Play'n GO et Yggdrasil– peuvent limiter la distribution d'une partie ou de la totalité de leur catalogue en raison d'accords de licence ou de contraintes réglementaires.
  • Par exemple, NetEnt n’autorise pas son contenu sur des marchés tels que la Suède, la Belgique ou les États-Unis.
  • Les détails sur les restrictions spécifiques au jeu sont généralement décrits dans le hall et filtrés en fonction de votre emplacement détecté.
  • Toute tentative de contournement violera les accords d’utilisation et peut entraîner une perte d’accès.

Interdictions imposées par les fournisseurs

  • Au-delà des exclusions au niveau national, les studios individuels peuvent maintenir des listes noires ou imposer des règles uniques ciblant des régions ou des segments de joueurs particuliers.
  • Quelques exemples courants sont l’interdiction de certains jackpots par la Suède et les limites imposées par le Canada et l’Allemagne aux réseaux de machines à sous progressives.
  • Vérifiez toujours la liste des fournisseurs et assurez-vous qu'il n'y a pas de restrictions régionales avant de jouer un nouveau titre.

Les meilleures façons de suivre les règles

  • Donnez toujours des informations correctes et à jour sur l'endroit où vous vivez pour éviter les problèmes avec votre compte.
  • N'utilisez pas de logiciels d'autres entreprises pour cacher où vous êtes.
  • Si vous déménagez ou voyagez, informez-en le personnel de soutien et arrêtez de faire des activités en argent réel jusqu'à ce que votre statut soit entièrement vérifié.
  • Le respect de ces mesures garantit un accès ininterrompu au contenu autorisé et protège vos fonds contre les risques inutiles.

Résolution des litiges : support client et traitement des plaintes

  • Si un désaccord survient concernant votre activité de jeu, votre transaction de paiement ou votre participation promotionnelle, un accès immédiat à une assistance multilingue est essentiel.
  • Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail.
  • Les questions de chat en direct obtiennent généralement des réponses en moins d'une heure, et les questions par e-mail peuvent prendre jusqu'à 24 heures.
  • Chaque cas reçoit un numéro de référence différent afin de pouvoir être suivi.
  • Pour déposer une plainte, vous devez indiquer votre nom d'utilisateur, l'heure et la date de l'incident, une description du problème et des preuves telles que des captures d'écran ou des identifiants de transaction.
  • Les plaintes envoyées dans les 30 jours suivant l’événement bénéficient d’une priorité absolue, ce qui garantit qu’elles sont examinées rapidement.
  • La plupart du temps, le problème est résolu dans un délai de cinq jours ouvrables.
  • Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, demandez à parler à un superviseur ou demandez un examen interne.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à un accord, engagez un arbitre indépendant ou un fournisseur de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR), comme l'exigent les autorités locales de délivrance des licences et les lois réglementaires.
  • La plupart du temps, les résultats de l'ADR sont donnés dans un délai de 30 jours et sont contraignants pour l'opérateur, sauf si l'affaire est soumise à un tribunal supérieur ou à un contrôle gouvernemental.
  • Gardez toutes les communications avec le support pour référence future.
  • Parler de tricherie ou d’infraction aux règles peut nécessiter davantage de contrôles de conformité et limiter l’accès à votre compte.
  • Pour protéger vos informations personnelles et obtenir la meilleure aide, utilisez l'adresse e-mail liée à votre profil.
  • Vous pouvez trouver les coordonnées du service client, les procédures d'escalade et les médiateurs externes dans la section Aide ou Contact du site Web.
  • Avant d’envoyer un dossier à un médiateur tiers, vérifiez toujours les règles pour savoir comment procéder.

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