Algemene voorwaarden van Mr Vegas Casino uitgelegd voor veilig en zelfverzekerd online spelen
Subsidiabiliteitsvereisten
Gebruikers moeten minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken.
U kunt zich alleen registreren op plaatsen waar interactief gamen legaal is.
Je mag niet meer dan één account hebben; elke speler kan maar één profiel hebben.
Uw account controleren en veilig houden
Om uw spelprofiel te activeren, moet u een bewijs van uw identiteit indienen, zoals een geldig paspoort of energierekening.
We voeren regelmatig controles uit om er zeker van te zijn dat we alle regels volledig volgen.
Bewaar uw inloggegevens veilig en geef deze aan niemand anders.
Geld erin stoppen en geld eruit halen
De minimale storting is €10.
U kunt betalen met Visa, Mastercard, Skrill, Neteller of een bankoverschrijving, wat allemaal veilige manieren zijn om dit te doen.
Opnames moeten een beoordelingsproces doorlopen en u kunt ze indien mogelijk alleen doen met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om stortingen te doen.
Het duurt doorgaans 24 tot 72 uur om uitbetalingsverzoeken te verwerken, afhankelijk van de bankaanbieder en de verificatiefase.
Regels voor het gebruik van bonussen
Tenzij anders vermeld, moeten promotionele credits, gratis spins en beloningsfondsen binnen 30 dagen na activering worden gebruikt.
Spelers moeten voldoen aan de inzetvereisten, wat betekent dat ze 35 keer via bonusfondsen moeten spelen voordat ze eventuele winsten die ze met hen hebben gemaakt, kunnen afpakken.
Niet alle spellen helpen op dezelfde manier aan deze vereisten te voldoen; Klassieke tafelspellen hebben bijvoorbeeld vaak lagere bijdragetarieven.
Hoe spelers handelen en eerlijk spelen
Als u probeert te profiteren van software bugs, met andere mensen te werken of geautomatiseerde bots te gebruiken, wordt uw account meteen gesloten en kunt u uw geld verliezen.
Een strikt fair play-beleid betekent dat alle sessies worden bekeken op verdachte activiteiten, en dat alleen games die te goeder trouw worden gespeeld, meetellen voor promoties en beloningen.
Deelnemen Verantwoord
U kunt stortingslimieten, zelfuitsluitingstools en afkoelingsperioden vinden in uw accountinstellingen.
Klantenserviceadviseurs zijn opgeleid om mensen te helpen die hulp nodig hebben bij gokgerelateerde problemen.
Proces voor het oplossen van geschillen
Als er onenigheid is over de resultaten of uitbetalingen, gebruik dan het contactformulier om een formele klacht in te dienen met alle benodigde bewijzen.
Volgens de lokale wetgeving kunnen onopgeloste problemen worden voorgelegd aan de juiste onafhankelijke dienst voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).
Beschikbaarheid van diensten en wijzigingen
Gepland onderhoud of wetswijzigingen kunnen producten van tijd tot tijd minder toegankelijk maken.
Geregistreerde gebruikers krijgen van tevoren een e-mail over eventuele grote veranderingen die van invloed zijn op hun gameplay of portemonnee-saldi.
Hoe u het account van een speler kunt verifiëren
Alle deelnemers moeten een verplichte identiteits- en leeftijdscheck ondergaan om aan de licentievereisten te voldoen; U moet een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs tonen, een adresbewijs dat niet ouder is dan drie maanden en soms een bewijs van waar uw geld vandaan komt.
Voordat u een opname kunt maken, moet u uw account verifiëren; tot die tijd staan uitbetalingsverzoeken in de wacht.
Om documenten in te sturen, gaat u naar uw profiel en gebruikt u de beveiligde uploadtool; de normale beoordelingstijd is 24 tot 72 uur, maar het kan langer duren tijdens drukke tijden of als er meer informatie nodig is.
Om vertragingen in de verwerking te voorkomen, moet u uw accountgegevens altijd up-to-date houden.
Geldtransacties: geld erin stoppen en eruit halen
U kunt betalen met debet- of creditcards, e-wallets, bankoverschrijvingen en enkele prepaid-opties.
Het minste bedrag dat u kunt storten is £10.
Opnames moeten worden gedaan via hetzelfde kanaal dat u gebruikte om waar mogelijk geld op uw rekening te zetten.
De tijd die nodig is om uitbetalingen te verwerken varieert: e-wallets duren meestal minder dan 24 uur, terwijl kaarten en bankoverschrijvingen 2 tot 5 werkdagen kunnen duren.
Om de regels tegen het witwassen van geld te volgen, moet u minimaal het bedrag van uw aanbetaling inzetten voordat u om opname kunt vragen.
Als de accountgegevens niet overeenkomen met de betalingsgegevens, kunnen verzoeken worden afgewezen.
Er kunnen kosten zijn voor sommige manieren om geld op te nemen, dus kijk altijd op de betalingspagina voor de meest actuele informatie.
Hoe Bonus Credits Te Gebruiken
Er zijn regels voor alle promotionele credits.
De inzetvereiste is 35x tenzij anders vermeld.
Alleen weddenschappen op in aanmerking komende spellen tellen volledig mee; sommige typen, zoals tafelopties of live dealers, tellen mogelijk slechts gedeeltelijk of helemaal niet mee.
Als u uw bonusgeld niet binnen zeven dagen na activering gebruikt, vervalt het.
Het meeste dat je kunt inzetten met bonusgeld is £5 per ronde.
Als u deze regels overtreedt, kunt u uw promotiecredits en eventuele winsten die daarmee gepaard gaan, verliezen.
Voordat u zich aanmeldt voor een promotie-aanbieding, moet u ervoor zorgen dat u de specifieke voorwaarden van de campagne opnieuw leest.
Hulpmiddelen voor zelfuitsluiting en Verantwoord spelen
U kunt dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten instellen op uw profieldashboard.
U kunt een korte pauze nemen of zelfuitsluiting voor zes maanden tot vijf jaar instellen door het ondersteuningsteam te bellen of naar het juiste deel van de website te gaan.
Uw zelfuitsluiting wordt gehonoreerd bij alle eigendommen met dezelfde licentie.
Verzoeken om de uitsluiting vóór de minimumtijd te beëindigen, worden afgewezen.
Alle geregistreerde gebruikers kunnen gebruik maken van cool-off-functies, stortingslimieten en sessieherinneringen.
Als u hulp nodig heeft, bekijk dan de sectie Verantwoord spelen voor links naar GamCare, BeGambleAware of lokale hulplijnen.
De resultaten van Fair Play en accountbeveiliging
games worden gemaakt door Random Number Generators die zijn gecertificeerd door de industrie en worden op regelmatige basis gecontroleerd door onafhankelijke testbureaus.
Mensen of huishoudens mogen niet meer dan één rekening hebben, en dit kan ertoe leiden dat rekeningen worden gesloten en geld verloren gaat.
Houd uw inloggegevens veilig; delen of iemand anders toegang geven tot uw account is niet toegestaan.
Als de exploitant verdachte activiteiten of beleidsovertredingen ziet, heeft hij het recht om te voorkomen dat gebruikers toegang krijgen tot de site.
Log altijd uit na elke sessie, vooral als u een gedeeld apparaat gebruikt.
Wijzig ook af en toe uw wachtwoord om het veiliger te maken.
Beperkingen op jurisdictie
Mensen kunnen alleen spelen als ze zich fysiek in gebieden bevinden waar online gamen legaal is.
De toegang vanuit gebieden waar dit niet is toegestaan, is geblokkeerd.
Er zijn IP-geolocatie- en verificatiecontroles van kracht.
Als u speelt op een manier die de wet in uw regio overtreedt, kan uw account worden gesloten en kunnen uw winsten ongeldig worden verklaard.
Als u verhuist of uw woonplaats wijzigt, zorg er dan voor dat u uw profiel bijwerkt en controleert of u nog steeds in aanmerking komt volgens de wet.
Hoe u geschillen kunt oplossen en contact kunt opnemen
Als u een servicegeschil niet kunt beslechten, kunt u dit voorleggen aan een geregistreerde aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (ADR).
Gebruik het speciale online formulier om een klacht in te dienen, inclusief uw accountgegevens en een volledige beschrijving van het probleem.
U kunt de klantenservice bereiken via live chat of e-mail 24 uur per dag, zeven dagen per week.
Wanneer iemand een formele klacht indient, krijgt hij meestal binnen 72 uur antwoord.
Op de klachtenpagina staan andere manieren om uw klacht te laten escaleren, zoals links naar externe ADR-organen en relevante regelgevende instanties.
Onderdeelcontrole Belangrijke informatie
Voordat u kunt opnemen, moet u uw identiteitsbewijs, adresbewijs en de bron van uw geld tonen.
Betalen Minimale stortingen van £10; opnames moeten via hetzelfde kanaal plaatsvinden; Er is een minimale inzet van toepassing
Promo's hebben een rollover van 35x, zijn goed voor 7 dagen, en het meeste dat je kunt inzetten op bonussen is £5.
Veiligheid Eén accountbeleid, gegevensversleuteling en regelmatige audits van de generator voor willekeurige getallen
Gebieden die verboden terrein zijn Geblokkeerde gebieden kunnen niet binnenkomen; IP-controles zijn aanwezig
Geschillen ADR is beschikbaar, en de ondersteuning komt binnen 72 uur bij u terug.
Inzicht in de accountregistratievereisten van de heer Vegas
Om een persoonlijk gebruikersprofiel aan te maken, moeten aanvragers de juiste persoonlijke informatie verstrekken, zoals hun volledige naam, thuisadres, geldig e-mailadres en geboortedatum.
Mogelijk wordt u tijdens het proces of wanneer u geld wilt opnemen, om een identiteitsbewijs gevraagd, zoals een gescande kopie van uw paspoort of door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs.
Deze screening is in lijn met strenge regels tegen witwassen en zorgt ervoor dat mensen onder de wettelijke leeftijd niet kunnen instappen.
U kunt slechts één profiel per persoon, huishouden, IP-adres of betaalmethode hebben.
Als u een account deelt of meer dan één profiel heeft, kan uw profiel worden opgeschort.
Elke aanvrager moet zeggen welke valuta hij wil gebruiken en bewijzen dat hij op een plek woont waar het legaal is.
Mensen uit bepaalde gebieden kunnen zich niet aanmelden voor de diensten van het platform of er geen gebruik van maken.
Het is erg belangrijk om sterke wachtwoorden te gebruiken en uw inloggegevens privé te houden.
Alle documenten die ter verificatie worden gevraagd, moeten overeenkomen met de persoonlijke informatie die tijdens de aanmelding wordt verstrekt.
De rekeninghouder moet eigenaar zijn van de betaalmethoden die tijdens transacties worden gebruikt.
U mag nooit betalingen doen aan derden.
Als u niet voldoet aan de deelnamevereisten, zoals het verstrekken van het benodigde papierwerk, wordt u mogelijk voor korte tijd of permanent de toegang tot diensten ontzegd.
Als u valse informatie probeert te geven of regionale beperkingen probeert te omzeilen, wordt uw profiel onmiddellijk gesloten en verliest u alle lopende activiteiten.
Hoe stortingen en opnames te doen, hun grenzen en hoe ze worden verwerkt
Times
Spelers kunnen kiezen uit een breed scala aan betalingsopties, die elk zijn ontworpen om aan hun specifieke behoeften te voldoen.
Hieronder vindt u een lijst met de soorten stortingen en opnames die zijn toegestaan, de limieten die van toepassing zijn en de gebruikelijke tijd die nodig is om geld over te maken.
Met Visa- en MasterCard-bankkaarten kunt u direct stortingen doen van minimaal €10; Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat u kaarten opneemt; De dagelijkse uitbetalingslimiet is meestal €5000, maar kan veranderen afhankelijk van de rekening.
met EWallets: Paysafecard, Skrill en Neteller kunt u snel geld storten, meestal meteen; Betalingen worden meestal binnen 24 uur gedaan en het meeste dat u in één betaling kunt krijgen is €10.000; De standaardlimiet voor maandelijkse opnames is €20.000.
Bankoverschrijving: Een goede keuze voor grote transacties; Het kan tot vijf werkdagen duren voordat een bankoverschrijving doorgaat; Het minimumbedrag dat u op deze manier kunt opnemen is €20, en het maximumbedrag is hetzelfde als de maandelijkse algemene limiet.
Trustly: Financiering meteen, met een minimum van €10; Opnames worden binnen 0 tot 2 dagen verwerkt en het maximale bedrag dat kan worden aangevraagd is €10.000.
Afhankelijk van regionale overeenkomsten en nalevingsroutines kunnen mensen in sommige landen veranderingen zien in de methoden die voor hen beschikbaar zijn.
Alleen accounts die zijn geverifieerd en waarvan de identiteit is gecontroleerd, kunnen opnames maken.
Het gebruik van verschillende betaalmethoden om te storten en uit te betalen zou meer stappen kunnen betekenen om te bevestigen.
Alle verzoeken om geld te verplaatsen worden gedaan in EUR.
Als u een andere valuta voor uw storting kiest, moet u mogelijk conversiekosten betalen.
Voordat je je geld eruit kunt halen, moet je het meestal inzetten volgens de regels van de site.
Administratieve ruimen en controles op fraude kunnen de totale verwerkingstijd langer maken.
Zorg ervoor dat uw betalingsgegevens up-to-date zijn en dat alle documenten die u nodig heeft, van tevoren worden geüpload om transacties te versnellen.
Voor persoonlijke hulp bij hoogwaardige of grensoverschrijdende overboekingen kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Bonussen en aanbiedingen: regels voor wie kan spelen en hoeveel ze kunnen inzetten
Er zijn bepaalde voorwaarden waaraan moet worden voldaan voor alle stimuleringsmaatregelen op dit platform.
Om welkomstpakketten of doorlopende deals te krijgen, moet de persoon die het profiel bezit minimaal 18 jaar oud zijn, het verificatieproces doorlopen en in gebieden wonen waar lokale wetten hem daar niet van weerhouden.
Als u zich meer dan één keer registreert, een wegwerpbaar e-mailadres of een proxy-IP gebruikt om uw locatie te verbergen, zijn al uw voordelen ongeldig.
Minimale storting: om introductieaanbiedingen of reguliere beloningen te krijgen, moet u meestal een kwalificerende overdracht van minimaal €10 of hetzelfde bedrag in een andere valuta maken; Verschillende promoties kunnen verschillende bedragen hebben die het minimum zijn.
Sommige voorstellen vragen om een referentiezin in te voeren tijdens een transactie of aanmelding; als u deze zin niet op het juiste moment invoert, kunt u later niet deelnemen.
Geografische beperkingen: Sommige gebieden kunnen geen prikkels krijgen vanwege licentieregels; De jurisdictiesectie van het platform heeft een volledige lijst die moet worden gecontroleerd voordat u zich aanmeldt of een storting doet.
Voordat u uw winst uit een stimuleringspakket kunt halen, moet u aan bepaalde omzetvereisten voldoen.
Wagering Multiples: Bij de meeste introductieaanbiedingen moet je 35 keer het bedrag herinvesteren dat je hebt gekregen of het extra geld dat je erin hebt gestopt; meestal moet je 35 keer het bedrag inzetten dat je wint met gratis spins.
Spelwegingen: Verschillende activiteiten dragen bij aan het omzetdoel tegen verschillende tarieven; Slotactiviteiten tellen bijvoorbeeld vaak voor het volledige bedrag, maar tafel- of livespellen tellen mogelijk slechts voor 5–20%; Voor sommige titels gelden limieten en uitsluitingen.
Maximale inzet: Bij gebruik van promotietegoed geldt een limiet van €5 per ronde of spin; Als u dit bedrag overschrijdt, verliest u mogelijk de rendementen die u heeft behaald met actieve aanbiedingen.
Promo Duur: Voor storting pakketten, heb je meestal 30 dagen om de omzet doel te bereiken, en voor gratis ronde winsten, heb je tussen de 24 uur en 7 dagen; Eenmaal verlopen, resterende promo saldo en verbonden rendementen worden geannuleerd.
Als u probeert zich terug te trekken voordat u aan de omzetstatistieken voldoet, worden de promotionele inkomsten en resterende bonusbedragen verbeurd.
Raadpleeg altijd het volledige overzicht voordat u deelneemt om ervoor te zorgen dat aan alle vermelde criteria wordt voldaan.
Identiteitsbevestigingsprocedures
Voordat elk lid volledige toegang krijgt tot gamingfuncties en opnames, moet hij de identiteitsbevestigingscontroles doorstaan, in overeenstemming met zowel de vergunningsregels als het AML-beleid (Anti-Money Laundering).
Geaccepteerde bewijzen omvatten door de overheid uitgegeven identificatie (paspoort, rijbewijs of nationale identiteitskaart), een recente energierekening (gedateerd in de afgelopen drie maanden) en een bewijs van eigendom van de betaalmethode (bankafschrift of screenshot van het betalingssysteem).
Tijdlijn en vereiste acties
De verificatie begint meestal bij het eerste opnameverzoek, maar kan eerder beginnen als geautomatiseerde systemen inconsistenties detecteren.
De beoordelingsperiode duurt doorgaans tussen de 12 en 48 uur zodra de volledige documenten zijn ingediend.
Onvolledige, onleesbare of verouderde informatie kan leiden tot vertragingen of tijdelijke toegangsbeperkingen.
Om het proces te versnellen: Zorg voor kleurenscans met hoge resolutie van alle documenten; Zorg ervoor dat alle persoonlijke gegevens (naam, adres, betaalinstrument) exact overeenkomen met registratiegegevens; Reageer snel op alle verzoeken van het ondersteuningsteam.
Aanvullende verificatiestappen
Af en toe kunnen verdere verduidelijkingen nodig zijn.
Voorbeelden hiervan zijn controles op de geldbron, videogesprekken of notariële documentatie.
Dit soort acties worden alleen ondernomen als het om grote bedragen gaat of geld over de grenzen heen wordt gestuurd.
Ze moeten altijd de wetgeving inzake gegevensbescherming en het beginsel van minimale openbaarmaking volgen.
Gegevens veilig en privé houden
Alle records worden opgeslagen op een manier die de GDPR en best practices uit de sector volgt, en ze worden beschermd door sterke encryptie.
Serviceproviders moeten vertrouwelijkheidsovereenkomsten ondertekenen waarin staat dat ze zonder toestemming geen gegevens kunnen delen.
We bewaren documenten slechts zolang de wet dit vereist, en dan verwijderen we ze volgens de privacynormen.
Door ervoor te zorgen dat identiteitscontroles op tijd worden uitgevoerd, blijven alle entertainment- en uitbetalingsfuncties altijd open en wordt Verantwoord spelen op het hele platform aangemoedigd.
Regels voor Verantwoord spelen en manieren om jezelf uit te sluiten
Een van de belangrijkste dingen aan ons platform is dat het een evenwichtige deelname stimuleert.
We geven gebruikers veel tools en bescherming om hen te helpen hun spelgewoonten onder controle te houden en ervoor te zorgen dat ze veilig plezier hebben.
Limieten instellen: Elke speler kan zijn eigen financiële limieten instellen door gebruik te maken van stortings-, inzet- of verlieslimieten die elke dag, week of maand kunnen worden gewijzigd; Wijzigingen in ondergrenzen worden onmiddellijk van kracht, maar wijzigingen in hogere limieten duren 24 uur voordat ze van kracht worden en vereisen bevestiging van de gebruiker voordat ze kunnen worden gebruikt.
Sessieduur beheren: Gebruikers kunnen herinneringen instellen waarmee ze weten hoe lang ze online zijn geweest, zodat ze pauzes kunnen nemen wanneer ze dat willen; Sessietime-outs zijn effectieve hulpmiddelen voor degenen die gestructureerde controle over hun speelintervallen zoeken.
Zelfevaluatie en hulp: Er is een vrijwillige zelfdiagnosevragenlijst beschikbaar om individuen te helpen negatieve patronen in een vroeg stadium te herkennen; Daarnaast worden links naar gecertificeerde ondersteuningsorganisaties aangeboden voor mensen die begeleiding zoeken, waaronder hulplijnen en adviesdiensten.
Zelfuitsluitingsprogramma: elke deelnemer kan een zelfuitsluiting activeren door een verzoek in te dienen via zijn accountdashboard of contact op te nemen met de klantenondersteuning; Opties omvatten tijdelijke vergrendelingen (van 24 uur tot 6 maanden) of uitsluiting voor onbepaalde tijd; Eenmaal van kracht verhindert de beperking toegang, schakelt toekomstige transacties uit en schrijft alle promotionele communicatie uit; Vroegtijdige reactivering is niet toegestaan; gebruikers moeten wachten tot het geselecteerde interval vervalt voordat terugkeer mogelijk is.
Kleine bescherming: u kunt geen account aanmaken als u jonger bent dan 18 jaar, en er zijn strikte controles om er zeker van te zijn wie u zegt dat u bent; Als dat nodig is, kunnen ouders software gebruiken om apparaten op apparaatniveau te blokkeren en te monitoren.
We moedigen iedereen aan om deze veiligheidsvoorzieningen te gebruiken en hulp te krijgen van externe bronnen als gokken hen een slecht gevoel begint te geven.
Beperkingen op toegang per regio
Gebruikers moeten zich ervan bewust zijn dat interactieve entertainmentaanbiedingen niet universeel beschikbaar zijn.
Vanwege lokale wetten laat het platform mensen uit bepaalde gebieden, zoals de Verenigde Staten, Australië, Frankrijk, Nederland en een paar andere, niet meedoen.
Pogingen om toegang te krijgen tot diensten vanaf een geblokkeerde locatie, hetzij door directe login, VPN, proxy of andere technische middelen, kunnen resulteren in onmiddellijke opschorting van rekeningen en verbeurdverklaring van saldi.
Controleer altijd of u in aanmerking komt op basis van uw fysieke locatie voordat u zich registreert.
Beschikbaarheid van inhoud per land
Niet elk product is in alle rechtsgebieden toegankelijk.
Grote ontwikkelaars– zoals NetEnt, Microgaming, Play'n GO en Yggdrasil– kunnen de distributie van een deel of de gehele catalogus beperken vanwege licentieovereenkomsten of wettelijke beperkingen.
NetEnt staat de inhoud ervan bijvoorbeeld niet toe op markten als Zweden, België of de Verenigde Staten.
Details over spelspecifieke beperkingen worden doorgaans beschreven in de lobby en gefilterd op uw gedetecteerde locatie.
Poging tot omzeiling zal in strijd zijn met gebruikersovereenkomsten en kan leiden tot verlies van toegang.
Door de aanbieder opgelegde verboden
Naast uitsluitingen op landniveau kunnen individuele studio's zwarte lijsten bijhouden of unieke regels opleggen die zich richten op bepaalde regio's of spelerssegmenten.
Enkele veel voorkomende voorbeelden zijn het Zweedse verbod op bepaalde jackpots en de Canadese en Duitse beperkingen op progressieve slotnetwerken.
Controleer altijd de providerlijst en zorg ervoor dat er geen regionale beperkingen zijn voordat u een nieuwe titel speelt.
Beste manieren om de regels te volgen
Geef altijd correcte en actuele informatie over waar u woont om problemen met uw account te voorkomen.
Gebruik geen software van andere bedrijven om te verbergen waar je bent.
Als u verhuist of reist, laat het ondersteunend personeel dit weten en stop met het uitvoeren van activiteiten met echt geld totdat uw status volledig is geverifieerd.
Het naleven van deze maatregelen zorgt voor ononderbroken toegang tot toegestane inhoud en beschermt uw geld tegen onnodige risico's.
Geschillen oplossen: klantenondersteuning en klachtenafhandeling
Als er onenigheid ontstaat over uw spelactiviteit, betalingstransactie of promotionele deelname, is onmiddellijke toegang tot meertalige ondersteuning essentieel.
U kunt contact met ons opnemen via livechat of e-mail.
Livechatvragen krijgen meestal binnen een uur antwoord en e-mailvragen kunnen tot 24 uur duren.
Elk geval krijgt een ander referentienummer, zodat het kan worden gevolgd.
Om een klacht in te dienen, moet u uw gebruikersnaam, het tijdstip en de datum van het incident, een beschrijving van het probleem en bewijs zoals screenshots of transactie-ID's opgeven.
Klachten die binnen 30 dagen na het evenement worden ingediend, krijgen de eerste prioriteit, waardoor er snel naar wordt gekeken.
Meestal wordt het probleem binnen vijf werkdagen opgelost.
Als u niet tevreden bent met het resultaat, vraag dan om met een supervisor te spreken of om een interne beoordeling.
Als u nog steeds niet tot overeenstemming kunt komen, huur dan een onafhankelijke jurylid of een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in, zoals vereist door lokale vergunningverlenende autoriteiten en regelgevende wetten.
Meestal worden ADR-resultaten binnen 30 dagen gegeven en zijn ze bindend voor de exploitant, tenzij de zaak naar een hogere rechtbank of overheidstoetsing gaat.
Bewaar alle communicatie met ondersteuning voor toekomstig gebruik.
Praten over bedrog of het overtreden van de regels kan meer nalevingscontroles vereisen en kan de toegang tot uw account beperken.
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen en de beste hulp te krijgen, gebruikt u het e-mailadres dat aan uw profiel is gekoppeld.
U kunt contactgegevens van de klantenservice, escalatieprocedures en externe bemiddelaars vinden in het Help- of Contactgedeelte van de website.
Voordat u een zaak naar een externe bemiddelaar stuurt, controleert u altijd de regels voor hoe u dit moet doen.
