Termos e condições do Mr Vegas Casino explicados para um jogo online seguro e confiante
Requisitos de elegibilidade
Os usuários devem ter pelo menos 18 anos para criar uma conta.
Você só pode se registrar em locais onde jogos interativos são legais.
Você não tem permissão para ter mais de uma conta; cada jogador só pode ter um perfil.
Verificando e mantendo sua conta segura
Você precisa enviar um comprovante de sua identidade, como um passaporte válido ou uma conta de serviços públicos, para ativar seu perfil de jogo.
Fazemos verificações regulares para garantir que estamos seguindo integralmente todas as regras.
Mantenha suas informações de login seguras e não as forneça a mais ninguém.
Colocando dinheiro e retirando dinheiro
O depósito mínimo é €10.
Você pode pagar com Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou transferência bancária, que são maneiras seguras de fazer isso.
Os saques devem passar por um processo de revisão, e você só pode fazê-los usando o mesmo método de pagamento que usou para fazer depósitos, se possível.
Geralmente, leva de 24 a 72 horas para processar solicitações de pagamento, dependendo do provedor bancário e do estágio de verificação.
Regras para usar bônus
Salvo indicação em contrário, créditos promocionais, rodadas grátis e fundos de recompensa devem ser usados dentro de 30 dias após serem ativados.
Os jogadores devem atender aos requisitos de apostas, o que significa que devem jogar com fundos de bônus 35 vezes antes de poderem sacar quaisquer ganhos que ganharam com eles.
Nem todos os jogos ajudam a atender a esses requisitos da mesma maneira; por exemplo, os jogos de mesa clássicos geralmente têm taxas de contribuição mais baixas.
Como os jogadores agem e jogam limpo
Se você tentar tirar vantagem de bugs de software, trabalhar com outras pessoas ou usar bots automatizados, sua conta será fechada imediatamente e você poderá perder seu dinheiro.
Uma política rigorosa de fair play significa que todas as sessões são monitoradas em busca de atividades suspeitas, e apenas jogos disputados de boa-fé contam para promoções e recompensas.
Participando com responsabilidade
Você pode encontrar limites de depósito, ferramentas de autoexclusão e períodos de reflexão nas configurações da sua conta.
Os consultores de atendimento ao cliente são treinados para ajudar pessoas que precisam de ajuda com problemas relacionados ao jogo.
Processo de Resolução de Disputas
Caso haja desacordo sobre os resultados ou pagamentos, utilize o formulário de contato para registrar uma reclamação formal com todas as provas necessárias.
De acordo com a legislação local, os problemas não resolvidos podem ser levados ao serviço independente apropriado de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Disponibilidade de serviços e alterações
A manutenção programada ou alterações na lei podem tornar os produtos menos acessíveis de tempos em tempos.
Os usuários registrados receberão um e-mail com antecedência sobre quaisquer grandes alterações que afetem sua jogabilidade ou saldos de carteira.
Como verificar a conta de um jogador
Todos os participantes devem passar por uma verificação obrigatória de identidade e idade para atender aos requisitos de licenciamento; você deve apresentar um documento de identidade válido emitido pelo governo, comprovante de endereço com no máximo três meses de idade e, às vezes, comprovante de onde veio seu dinheiro.
Antes de poder fazer um saque, você precisa verificar sua conta; Até lá, as solicitações de pagamento estão suspensas.
Para enviar documentos, acesse seu perfil e utilize a ferramenta de upload seguro; O tempo normal de revisão é de 24 a 72 horas, mas pode demorar mais durante horários de pico ou se forem necessárias mais informações.
Para evitar atrasos no processamento, mantenha sempre as informações da sua conta atualizadas.
Transações de dinheiro: colocar dinheiro e retirá-lo
Você pode pagar com cartões de débito ou crédito, carteiras eletrônicas, transferências bancárias e algumas opções pré-pagas.
O menor valor que você pode depositar é £10.
Os saques devem ser feitos pelo mesmo canal que você usou para colocar dinheiro na sua conta sempre que possível.
O tempo necessário para processar pagamentos varia: carteiras eletrônicas geralmente levam menos de 24 horas, enquanto cartões e transferências bancárias podem levar de 2 a 5 dias úteis.
Para seguir as regras contra lavagem de dinheiro, você deve apostar pelo menos o valor do seu depósito antes de poder solicitar um saque.
Se as informações da conta não corresponderem às informações de pagamento, as solicitações poderão ser recusadas.
Pode haver taxas para algumas maneiras de sacar dinheiro, portanto, sempre verifique a página de pagamentos para obter as informações mais atualizadas.
Como usar créditos de bônus
Existem regras para todos os créditos promocionais.
O requisito de aposta é de 35x, salvo indicação em contrário.
Somente apostas em jogos qualificados contam totalmente; alguns tipos, como opções de mesa ou dealer ao vivo, podem contar apenas parcialmente ou não contar.
Se você não usar seu dinheiro de bônus dentro de sete dias após ativá-lo, ele expirará.
O máximo que você pode apostar com dinheiro de bônus é £5 por rodada.
Se você quebrar essas regras, poderá perder seus créditos promocionais e quaisquer ganhos que os acompanhem.
Antes de se inscrever em qualquer oferta promocional, certifique-se de ler novamente os termos específicos da campanha.
Ferramentas para autoexclusão e Jogo responsável
Você pode definir limites diários, semanais ou mensais no painel do seu perfil.
Você pode fazer uma pausa por um curto período ou configurar a autoexclusão por seis meses a cinco anos ligando para a equipe de suporte ou acessando a parte correta do site.
Sua autoexclusão será honrada em todas as propriedades que possuam a mesma licença.
Os pedidos para acabar com a exclusão antes do prazo mínimo serão recusados.
Todos os usuários registrados podem usar recursos de resfriamento, limites de depósito e lembretes de sessão.
Se precisar de ajuda, confira a seção Jogo responsável para obter links para GamCare, BeGambleAware ou linhas de apoio locais.
Os resultados do jogo limpo e da segurança da conta
Os jogos são feitos por geradores de números aleatórios certificados pela indústria e verificados regularmente por agências de testes independentes.
Pessoas ou famílias não estão autorizadas a ter mais de uma conta, o que pode resultar no encerramento de contas e na perda de dinheiro.
Mantenha suas informações de login seguras; compartilhá-las ou dar acesso à sua conta a outra pessoa não é permitido.
Se o operador vir qualquer atividade suspeita ou violação de política, ele tem o direito de impedir que os usuários acessem o site.
Sempre saia após cada sessão, especialmente se estiver usando um dispositivo compartilhado.
Além disso, altere sua senha de vez em quando para torná-la mais segura.
Restrições de jurisdição
As pessoas só podem jogar se estiverem fisicamente em áreas onde os jogos online são legais.
O acesso de áreas onde não é permitido está bloqueado.
Existem verificações de geolocalização e verificação de IP em vigor.
Se você jogar de uma forma que infrinja a lei em sua área, sua conta poderá ser fechada e seus ganhos poderão ser anulados.
Se você mudar ou mudar de residência, certifique-se de atualizar seu perfil e verificar se você ainda é elegível por lei.
Como resolver disputas e entrar em contato
Se você não conseguir resolver uma disputa de serviço, poderá levá-la a um provedor registrado de Resolução Alternativa de Disputas (ADR).
Use o formulário on-line especial para registrar uma reclamação, incluindo as informações da sua conta e uma descrição completa do problema.
Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por chat ao vivo ou e-mail 24 horas por dia, sete dias por semana.
Quando alguém apresenta uma reclamação formal, geralmente obtém uma resposta dentro de 72 horas.
A página de reclamações lista outras maneiras de escalar sua reclamação, como links para órgãos externos de ADR e autoridades reguladoras relevantes.
Verificação de peças Informações importantes
Antes de poder sacar, você precisa mostrar seu documento de identidade, comprovante de endereço e a origem de seus fundos.
Pagamento Depósitos mínimos de £10; os saques devem ser feitos pelo mesmo canal; aplica-se aposta mínima
As promoções têm um rollover de 35x, são válidas por 7 dias e o máximo que você pode apostar em bônus é £5.
Política de conta Safety One, criptografia de dados e auditorias regulares do gerador de números aleatórios
Áreas proibidas Áreas bloqueadas não conseguem entrar; verificações de IP estão em vigor
Disputes ADR está disponível e o suporte entrará em contato com você dentro de 72 horas.
Compreendendo os requisitos de registro de conta do Sr. Vegas
Para criar um perfil de usuário pessoal, os candidatos devem fornecer informações pessoais corretas, como nome completo, endereço residencial, endereço de e-mail válido e data de nascimento.
Pode ser solicitado um comprovante de identidade, como uma cópia digitalizada do seu passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo, durante o processo ou quando você quiser sacar dinheiro.
Essa triagem está de acordo com regras rígidas contra lavagem de dinheiro e impede que pessoas menores de idade entrem.
Você só pode ter um perfil por pessoa, domicílio, endereço IP ou método de pagamento.
Se você compartilhar uma conta ou tiver mais de um perfil, seu perfil poderá ser suspenso.
Cada candidato deve dizer qual moeda deseja usar e provar que mora em um local onde isso seja legal.
Pessoas de determinadas áreas não podem se inscrever ou usar os serviços da plataforma.
É muito importante usar senhas fortes e manter suas informações de login privadas.
Todos os documentos solicitados para verificação devem corresponder às informações pessoais fornecidas durante a inscrição.
O titular da conta deve ser o proprietário dos métodos de pagamento utilizados durante as transações.
Você nunca tem permissão para fazer pagamentos a terceiros.
Se você não atender aos requisitos de elegibilidade, como fornecer a documentação necessária, poderá ter o acesso aos serviços negado por um curto período ou permanentemente.
Se você tentar fornecer informações falsas ou contornar restrições regionais, seu perfil será fechado imediatamente e você perderá qualquer atividade pendente.
Como fazer depósitos e retiradas, seus limites e como são processados
Vezes
Os jogadores podem escolher entre uma ampla gama de opções de pagamento, cada uma delas projetada para atender às suas necessidades específicas.
Abaixo está uma lista dos tipos de depósitos e saques permitidos, os limites aplicáveis e o tempo normal necessário para transferir fundos.
Os cartões bancários Visa e MasterCard permitem que você faça depósitos instantâneos de pelo menos €10; Pode levar de 1 a 3 dias úteis para saques em cartões; O limite diário de saque geralmente é de €5.000, mas pode mudar dependendo da conta.
Carteiras eletrônicas: Paysafecard, Skrill e Neteller permitem que você deposite dinheiro rapidamente, geralmente imediatamente; os pagamentos geralmente são feitos em 24 horas, e o máximo que você pode obter em um pagamento é €10.000; O limite padrão para saques mensais é €20.000.
Transferência Bancária: Uma boa escolha para grandes transações; Pode levar até cinco dias úteis para que uma transferência bancária seja realizada; O valor mínimo que você pode sacar dessa forma é €20, e o valor máximo é o mesmo que o limite geral mensal.
Trustly: Financiamento imediato, com um mínimo de €10; Os saques são processados em 0 a 2 dias, e o valor máximo que pode ser solicitado é de €10.000.
Dependendo dos acordos regionais e das rotinas de conformidade, as pessoas em alguns países podem ver mudanças nos métodos que estão disponíveis para elas.
Somente contas que foram verificadas e tiveram suas identidades verificadas podem fazer saques.
Usar diferentes métodos de pagamento para depositar e sacar pode significar mais etapas para confirmar.
Todos os pedidos de movimentação de dinheiro são feitos em euros.
Se você escolher uma moeda diferente para seu depósito, talvez seja necessário pagar taxas de conversão.
Antes de poder sacar seu dinheiro, geralmente você precisa apostá-lo de acordo com as regras do site.
Retenções administrativas e verificações de fraude podem tornar o tempo total de processamento mais longo.
Certifique-se de que suas informações de pagamento estejam atualizadas e que todos os documentos necessários sejam carregados com antecedência para acelerar as transações.
Para obter ajuda personalizada com transferências transfronteiriças ou de alto valor, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Bônus e ofertas: regras sobre quem pode jogar e quanto pode apostar
Existem certas condições que devem ser cumpridas para todos os incentivos nesta plataforma.
Para obter pacotes de boas-vindas ou ofertas contínuas, a pessoa que possui o perfil deve ter pelo menos 18 anos, passar pelo processo de verificação e morar em áreas onde as leis locais não a impedem de fazê-lo.
Se você se registrar mais de uma vez, usar um endereço de e-mail descartável ou um IP proxy para ocultar sua localização, todos os seus benefícios serão anulados.
Depósito mínimo: para obter ofertas introdutórias ou recompensas regulares, geralmente você precisa fazer uma transferência qualificada de pelo menos €10 ou o mesmo valor em outra moeda; promoções diferentes podem ter valores diferentes que são o mínimo.
Algumas propostas pedem que uma frase de referência seja inserida durante uma transação ou inscrição; se você não inserir essa frase no momento certo, não poderá participar mais tarde.
Restrições geográficas: algumas áreas não conseguem obter incentivos devido às regras de licenciamento; a seção jurisdicional da plataforma possui uma lista completa que deve ser verificada antes de você se inscrever ou fazer um depósito.
Antes de poder retirar seus ganhos de um pacote de incentivos, você deve atender a certos requisitos de faturamento.
Múltiplos de apostas: a maioria das ofertas introdutórias exige que você reinvista 35 vezes o valor obtido ou o dinheiro extra investido; geralmente, você precisa apostar 35 vezes o valor ganho em rodadas grátis.
Ponderações de jogos: diferentes atividades aumentam a meta de rotatividade em taxas diferentes; por exemplo, atividades de caça-níqueis geralmente contam para o valor total, mas jogos de mesa ou ao vivo podem contar apenas para 5–20%; há limites e exclusões para alguns títulos.
Apostas Máximas: Ao usar crédito promocional, há um limite de €5 por rodada ou rodada; Se você ultrapassar esse valor, poderá perder os retornos obtidos com ofertas ativas.
Duração da promoção: para pacotes de depósito, você geralmente tem 30 dias para atingir a meta de rotatividade e, para ganhos de rodadas grátis, você tem entre 24 horas e 7 dias; uma vez expirado, o saldo promocional restante e os retornos conectados são anulados.
Tentar sacar antes de cumprir as métricas de faturamento fará com que os lucros promocionais e os valores residuais de bônus sejam perdidos.
Consulte sempre o esboço completo antes de participar para garantir a conformidade com todos os critérios declarados.
Procedimentos de confirmação de identidade
Antes de obter acesso total aos recursos e saques de jogos, cada membro deve passar por verificações de confirmação de identidade, alinhando-se tanto com os regulamentos de licenciamento quanto com as políticas de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro).
Os comprovantes aceitos incluem identificação emitida pelo governo (passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional), uma conta de serviços públicos recente (datada dos últimos três meses) e comprovante de propriedade do método de pagamento (extrato bancário ou captura de tela do sistema de pagamento).
Cronograma e ações necessárias
A verificação geralmente começa na primeira solicitação de retirada, mas pode começar mais cedo se os sistemas automatizados detectarem inconsistências.
O período de revisão geralmente leva entre 12 e 48 horas após a apresentação dos documentos completos.
Informações incompletas, ilegíveis ou desatualizadas podem levar a atrasos ou restrições temporárias de acesso.
Para acelerar o processo: Fornecer digitalizações coloridas e de alta resolução de todos os documentos; Garantir que todos os dados pessoais (nome, endereço, instrumento de pagamento) correspondam exatamente aos dados de registro; Responder prontamente a todas as solicitações da equipe de suporte.
Etapas adicionais de verificação
Ocasionalmente, poderão ser necessários esclarecimentos adicionais.
Exemplos incluem verificações de fontes de fundos, videochamadas ou documentação autenticada.
Este tipo de ações só são tomadas quando estão envolvidas grandes quantias de dinheiro ou quando o dinheiro é enviado através das fronteiras.
Devem sempre seguir as leis de proteção de dados e o princípio da divulgação mínima.
Mantendo os dados seguros e privados
Todos os registros são armazenados de uma forma que segue o GDPR e as melhores práticas do setor, e são protegidos por criptografia forte.
Os prestadores de serviços devem assinar acordos de confidencialidade que dizem que não podem compartilhar dados sem permissão.
Mantemos documentos apenas pelo tempo que a lei exige e depois os excluímos de acordo com os padrões de privacidade.
Garantir que as verificações de identidade sejam feitas no prazo ajuda a manter todos os recursos de entretenimento e pagamento abertos o tempo todo e incentiva Jogo responsável em toda a plataforma.
Regras para Jogo responsável e maneiras de se excluir
Uma das coisas mais importantes sobre nossa plataforma é que ela incentiva a participação equilibrada.
Oferecemos aos usuários muitas ferramentas e proteções para ajudá-los a manter seus hábitos de jogo sob controle e garantir que eles se divirtam com segurança.
Definir limites: cada jogador pode definir seus próprios limites financeiros usando limites de depósito, aposta ou perda que podem ser alterados todos os dias, semanas ou meses; alterações em limites mais baixos entram em vigor imediatamente, mas alterações em limites mais altos levam 24 horas para entrar em vigor e exigem confirmação do usuário antes de poderem ser usadas.
Gerenciando a duração da sessão: os usuários podem definir lembretes que os informam há quanto tempo estão online, para que possam fazer pausas quando quiserem; os tempos limite das sessões são ferramentas eficazes para aqueles que buscam controle estruturado sobre seus intervalos de jogo.
Autoavaliação e Assistência: Está disponível um questionário voluntário de autodiagnóstico para ajudar os indivíduos a reconhecer padrões negativos numa fase inicial; Além disso, são oferecidos links para organizações de apoio certificadas para aqueles que procuram orientação, incluindo linhas de apoio e serviços de aconselhamento.
Programa de Autoexclusão: Qualquer participante pode ativar uma autoexclusão enviando uma solicitação por meio do painel da conta ou entrando em contato com o suporte ao cliente; As opções incluem bloqueios temporários (de 24 horas a 6 meses) ou exclusão indefinida; Uma vez em vigor, a restrição impede o acesso, desabilita transações futuras e cancela a assinatura de todas as comunicações promocionais; A reativação antecipada não é permitida; os usuários devem esperar até que o intervalo selecionado termine antes que a reentrada seja possível.
Proteção Menor: Você não pode criar uma conta se tiver menos de 18 anos, e há verificações rigorosas para garantir que você é quem diz ser; Se necessário, os pais podem usar software para bloquear e monitorar dispositivos no nível do dispositivo.
Encorajamos todos a usar esses recursos de segurança e obter ajuda de fontes externas se o jogo começar a fazê-los se sentir mal.
Limitações de acesso por região
Os usuários devem estar cientes de que as ofertas de entretenimento interativo não estão disponíveis universalmente.
Devido às leis locais, a plataforma não permite a adesão de pessoas de determinadas áreas, como Estados Unidos, Austrália, França, Holanda e algumas outras.
Tentativas de acessar serviços de um local bloqueado, seja por login direto, VPN, proxy ou outros meios técnicos, podem resultar na suspensão imediata da conta e na perda de saldos.
Sempre verifique sua elegibilidade com base em sua localização física antes de se registrar.
Disponibilidade de conteúdo por país
Nem todos os produtos são acessíveis em todas as jurisdições.
Grandes desenvolvedores –como NetEnt, Microgaming, Play'n GO e Yggdrasil– podem limitar a distribuição de parte ou de todo o seu catálogo devido a acordos de licenciamento ou restrições regulatórias.
Por exemplo, a NetEnt não permite seu conteúdo em mercados como Suécia, Bélgica ou Estados Unidos.
Detalhes sobre restrições específicas do jogo geralmente são descritos no lobby e filtrados pela localização detectada.
A tentativa de evasão violará os acordos dos usuários e poderá resultar na perda de acesso.
Proibições impostas pelo provedor
Para além das exclusões a nível nacional, os estúdios individuais podem manter listas negras ou impor regras únicas dirigidas a regiões ou segmentos de intervenientes específicos.
Alguns exemplos comuns são a proibição da Suécia de certos jackpots e os limites do Canadá e da Alemanha às redes progressivas de slots.
Sempre verifique a lista de provedores e certifique-se de que não haja restrições regionais antes de jogar um novo título.
Melhores maneiras de seguir as regras
Sempre forneça informações corretas e atualizadas sobre onde você mora para evitar problemas com sua conta.
Não use software de outras empresas para se esconder onde você está.
Se você se mudar ou viajar, informe a equipe de suporte e pare de realizar atividades com dinheiro real até que seu status seja totalmente verificado.
A adesão a essas medidas garante acesso ininterrupto ao conteúdo permitido e protege seus fundos de riscos desnecessários.
Resolução de Disputas: Suporte ao Cliente e Tratamento de Reclamações
Se surgir um desacordo em relação à sua atividade de jogo, transação de pagamento ou participação promocional, o acesso imediato ao suporte multilíngue é essencial.
Você pode entrar em contato conosco por chat ao vivo ou e-mail.
Perguntas de chat ao vivo geralmente recebem respostas em menos de uma hora, e perguntas por e-mail podem levar até 24 horas.
Cada caso recebe um número de referência diferente para que possa ser rastreado.
Para fazer uma reclamação, você precisa fornecer seu nome de usuário, a hora e a data do incidente, uma descrição do problema e provas como capturas de tela ou IDs de transação.
As reclamações enviadas no prazo de 30 dias após o evento têm prioridade, o que garante que sejam analisadas rapidamente.
Na maioria das vezes, o problema é resolvido em cinco dias úteis.
Se você não estiver satisfeito com o resultado, peça para falar com um supervisor ou peça uma revisão interna.
Se você ainda não conseguir chegar a um acordo, contrate um juiz independente ou um provedor de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), conforme exigido pelas autoridades locais de licenciamento e pelas leis regulatórias.
Na maioria das vezes, os resultados do ADR são fornecidos dentro de 30 dias e são vinculativos para o operador, a menos que o caso vá para um tribunal superior ou revisão governamental.
Mantenha toda a comunicação com suporte para referência futura.
Falar sobre trapaça ou violação das regras pode exigir mais verificações de conformidade e limitar o acesso à sua conta.
Para proteger suas informações pessoais e obter a melhor ajuda, use o endereço de e-mail vinculado ao seu perfil.
Você pode encontrar informações de contato de atendimento ao cliente, procedimentos de escalonamento e mediadores externos na seção Ajuda ou Contato do site.
Antes de enviar um caso a um mediador terceirizado, verifique sempre as regras de como fazê-lo.
